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旅游中的情感研究综述 　　摘要：人在，情感即在。以20世纪80年代为界，情感研究由先前的哲学和心理学占主导逐渐转变为社会学、经济学、管理学等众多学科领域的研究热点之一。近十余年来，国际旅游学界的学者也开始对旅游现象中的情感问题进行研究并取得初步成果;国内此领域则少有人关注。本文认为，游客情感当是旅游背景下情感研究的核心任务之一。鉴于此，本文从游客情感的影响因素、游客情感的动态变化、游客情感产生的影响以及其他4个方面对国外文献进行梳理;并从管理学、消费者行为学、旅游体验以及其他4个视角总结与评析国内学者有关游客情感的研究工作。研究发现，拓展研究主题、丰富研究方法、综合援引各相关学科的理论知识是国内外旅游学界情感研究的发展趋势。 　　关键词：情感; 游客情感; 情感的动态性; 情感管理; 旅游体验 　　引言 　　人非草木，孰能无情。作为人的一种存在方式，情感始终伴随着我们的日常生活，并在个人与社会发展中发挥重要作用。就旅游而言，旅游者常常会接触到各类新鲜事物，随着旅游刺激物的不断变化，旅游者的心理也会随之发生变化，并可能产生愉悦、兴奋、悲伤、愤怒、后悔等正面或负面情感，这些情感不仅构成了旅游者重要的旅游经历，同时也对他们的旅游动机、满意度、行为意图和人际互动等产生重要影响。 　　在学术界，情感研究大致可分为两个阶段。20世纪80年代之前，由于西方理性主义哲学思想的束缚与情感的难以把握，传统意义上的情感研究大多散落于哲学与心理学等学科中。哲学主要从宏观抽象的层面上对理性与情感的关系进行探讨，心理学则主要从个体生理心理层面探究情感的形成机制以及情感的内涵、性质与功能等基本问题。20世纪80年代之后，随着社会情感问题的增多以及相关学科条件的成熟，尤其是现象学哲学思想的发展，社会学、政治学、教育学、语言学、人类学甚至是经济学、计算机科学、管理学、建筑学等学科中都先后出现了情感研究之热潮，情感成为一个备受多学科关注的全新研究领域或研究视角。重要的是，这些关于情感的新兴研究工作开始从社会现实的角度分析情感，并试图突破先前理性主义的思想堡垒。其中，社会学的贡献尤为突出，它一方面向我们揭示情感背后的社会现实，另一方面也关注情感对社会的积极与消极作用。 　　在管理学中，以威廉?大内(William Ouchi)于1981年提出“Z理论”为标志，管理学之情感研究同样出现于上世纪80年代。目前有关研究可以归纳为情感消费、消费情感、情感营销、情感劳动和情感管理这5个方面。作为管理学的一支，旅游学界的情感研究可以说是伴随着管理学情感研究的发展而起步的，并在近十余年里取得初步成果。遗憾的是，与心理学和社会学等学科相比，国际学界旅游领域中的相关研究还不成熟，缺乏对情感的全面认识与深入把握，这一点在国内工作中表现得尤为明显。 　　在旅游现实中情感问题的重要性、各学科情感研究的积极性以及旅游学界情感研究的不成熟性这3重背景下，我们认为，对国内外旅游领域中的情感研究进行梳理具有重要学术价值与现实意义：一方面，它能够深化对旅游者的认识，为旅游企业和旅游目的地的营销策划提供参考;另一方面，它也可以对游客自身旅游质量的提升有所助益。鉴于此，我们首先将1999年作为时间界限，选择SSCI、SAGE 、Elsevier Science Direct等重要数据库，先后输入emotion、tourist emotion等关键词对国外相关研究成果进行检索，然后对Annals of Tourism Research、Journal of Travel Research和Tourism Management中的重点论文以“滚雪球”之方式查找到其他相关论文，最终纳入综述的英文论文是21篇。国内相关研究成果，则主要以CNKI数据库为主，通过输入“情感”“旅游情感”“情感管理”“旅游体验”等关键词进行检索，最终获得中文论文50余篇纳入综述范围。 　　1、国外旅游学界的情感研究 　　心理学、社会学等研究者认为，不同划分依据下，人类情感可以分为多种不同类型。其中最常见的是从情感的性质出发将其分为积极情感和消极情感这两大类。概括地看，国外旅游学界的现有研究涉及的积极情感主要有快乐、兴趣(interested)和爱(love)等，其中，表达“快乐”含义的英文词汇有多种，包括delight、joyful、pleasure、amused等;消极情感主要有恐惧(fear)、愤怒(angry)、厌恶(disgust)、悲伤(sadness)和后悔(regret)等。旅游作为一种追求愉悦的活动，旅游者在旅游过程中的情感多表现为积极方面，这也是现有研究所重点关注的。不过，旅游环境的多变性与不确定性，又会使旅游者面临各种突发情况，因而他们的消极情感也会随时出现，例如恐惧、悲伤、厌恶、愤怒等。同时，当旅游现实与最初