客户导向培训课件.ppt

人力资源部 客户导向 目录 第一部分 客户导向 第二部分 如何提升客户导向意识 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： 第三部分 人力资源部如何践行“客户导向” 第一部分 第一部分 一、客户导向 何谓客户导向： 所谓客户导向是指以满足客户需求、增加客户价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意客户的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应客户需求。 客户导向强调的是要避免脱离客户实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。 第一部分 一、客户导向 推行客户导向的意义： 1.客户就是市场，是部门竞争力的唯一导向，而“以客户为中心”亦是每位同事应坚持的管理、经营理念。 2.客户导向是提升人力资源部门管理工作满意度的重要工具。 一、客户导向 小何为部门招聘岗位人员，在2016年末接收到总裁办招聘需求，按要求应在30天内完成招聘，否则将影响部门KPI。 在开展招聘工作中，小何发现他发送的简历，用人部门基本面试官需要一周时间才看，且无任何反馈，经多次与面试官沟通仍无任何改善，最终甚至发生口角冲突。 眼看招聘期间即将到期，招聘主任介入协调，发现总裁办正忙于公司年会，面试官实在分身乏术。招聘主任根据用人部门反馈，建议将招聘周期适当延长到年会结束后，前期可先进行简历开发，面试官非常愉快的答应了，并且赞扬人资部工作考虑周全，与人方便。 最终该岗位顺利在周期内招聘到位，既达成部门KPI，也获得了内部客户好评。 案例： 一、客户导向 内部客户指组织内部的员工，也有学者提出，一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的客户。 内部客户，相对于外部客户（人们通常所谓的“顾客”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 内部客户： 职级客户 职能客户 工序客户 流程客户 职级客户 由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系。 职能客户 工序客户 流程客户 职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系。 在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序客户。 在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。 一、客户导向 谁是我们的客户： 一、客户导向 为销售部门服务，提供薪资核算、人员选育、信息提供等服务时，人力资源部实际是提供服务一方，销售部门是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。 当统计销售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时，人力资源部是客户，而销售部门是提供服务一方。 举例： 第二部分 TEXT HERE TEXT HERE TEXT HERE TEXT HERE TEXT HERE 二、如何提升客户意识 践行客户导向的3C要素 关怀 (Care) 合作 (Concert) 沟通 （Connect) 二、如何提升客户意识 提升客户导向的 4项 技巧 第三部分 人力资源部如何践行“客户导向” 提升个人工作能力： 过硬的工作能力是我们工作开展的基本要求，更是是践行“客户导向”的基础要素。 提高个人工作能力有助于工作中快速、有效、准确解决客户疑问，提供更高服务质量，更好的满足客户需求。 人力资源部如何践行“客户导向” 提升个人工作能力的五种途径： 1、自我总结 2、制定专业学习计划表 3、与同行高手交流 4、专业管理书籍学习 5、参加专业培训 人力资源部如何践行“客户导向” 提升沟通技巧： 工作配合不好很多时候并非来源于工作能力、技能不足，更多的时候可能是一句话或几个字眼就会导致配合方出现排斥的心理。同样是要求工作配合，多一个微笑、改变几个字眼，对方在做的时候心情就会不一样，用心程度不同，结果当然更不一样。 人力资源部如何践行“客户导向” 有效沟通的技巧： ①提前准备这样一些内容 设立沟通目标（非常重要）；希望通过这次都同达到什么