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广州越企业（集团）公司 程序文件名：顾客投诉 处理程序 文件 编号：QP/MS11 版 次：A 程序流程图 责任部门 流 程 相关文件 相关记录 分类投诉记录客户投诉相关业务公司（部） 分类 投诉记录 客户投诉 《顾客投诉表》 有无关系代理自营报主管副总经理审批分析投诉原因及需要改进措施外界因素产品质量本组织服务问题相关业务公司（部） 有 无关系 代理 自营 报主管副总经理审批 分析投诉原因及需要改进措施 外界因素 产品质量 本组织服务问题 企管部 是否纠正和预防措施控制程序主管副总经理 是 否 纠正和预防措施控制程序 记录反馈给客户企管部 记录 反馈给客户 相关业务公司（部） 《纠正和预防措施控制程序》 《纠正和预防措施申请表》