客户经理服务理念培训.ppt

;培训中的要求;团队建立（5分钟准备）;王海简历（担任客户经理培训讲师）;云南交通银行服务问题;目录;思考：;礼 仪 的 理 解;关于礼节;礼仪的基本理念 ——尊重为本;礼仪的基本理念 ——擅于表达;礼仪的基本理念 ——形式规范;国内商业银行网点服务转型的过程与方向;银行服务的内涵;银行服务的三个层次;银行服务机会无处不在;目录;;服务人员的仪容仪表;服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损;仪容仪表;女士化妆注意事项： 1.化妆要自然，妆成有却无 2.化妆要美化，不能过分和前卫 3.化妆要避人，不能当面化妆 ; 【站姿】 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;形体仪态; 坐姿可分为就座、坐、离座三个细节，因此在 服务过程中应掌握以下规范： 就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人； 女士在就座时应左手轻按住衣服前角，右手