张燕华 - 中信国安酒店大课堂 - 中华讲师网公开课.pptx

中信国安大课堂;;;礼节;想一想;礼仪的作用;;培养优雅的行为举止;一、表情礼仪;微笑;;微笑的要素;眼神;二、女士站姿;第一种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用 第二种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。;三、坐姿;男士坐姿;坐姿禁忌;四、走姿;五、蹲姿;六、鞠躬;15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意;;邀请与指引手势;上身略向前倾 注视客人手部 文字正向对客人 双手递送，轻拿轻放 物品直接交客人手中 如需签名，则打开笔套，轻握笔杆，笔尖朝自己，递至客人右手;; “一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、 地位的最真实的写照。” —— 莎士比亚（英国作家） ;;皮肤色;各类型人体色特征;风格的选择——图案和系法;比例均衡的标准：三庭五眼; 认识人的风格;面部特征—大小（量感）;面 部 特 征—直曲（轮廓）;面 部 特 征—动 静;你的魅力指数达标了吗？;你的妆容 搞定了吗？; 美貌和智慧不同， 是女人唯一不会与日俱增的东西！ 它是体现你独一无二内在的外在！ 品味，不是你所看见的，而是你所记住的！;日常皮肤护理 化妆的方法;完美肌肤的三大“肌”密： 要素为 清洁、保湿、防晒。 选对产品、用对方式， 让肌肤体制调整到最佳状态;完美彩妆，从底妆开始; 美貌和智慧不同， 是女人唯一不会与日俱增的东西！ 它是体现你独一无二内在的外在！ 品味，不是你所看见的，而是你所记住的！; ; ; ;完美彩妆，从底妆开始;;着装的原则;－ 整齐挺括 － 颜色 － 穿好衬衫 － 系好领带、领带夹 － 用好口袋 － 系好钮扣 － 鞋袜与皮带 ;;细节是魔鬼;女士着装 按岗位规定着装 保持服装整洁 衣袋不乱放杂物 保持皮鞋光亮 衬衣、西装、袜子、 裙子、鞋子颜色协调;;问候礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 ???片礼仪 介绍礼仪 引导礼仪;一、问候礼仪;二、称呼礼仪;三、握手礼仪;握手的次序： 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手;递送名片;五、介绍礼仪;自我介绍　　　　;二、介绍他人的原则 注意介绍的手势 介绍时多提供一些个人资料 介绍时加上头衔 按介绍的顺序进行;六、引导礼仪;; 第一部分：接待礼仪;一，事前准备;二，迎接宾客（机场或酒店）;轿车座次安排（司机开车）;轿车座次安排（主人开车）;二，迎接宾客（办公地点）; 行进位次 ;三，引导入座;位次排列的基本原则;会见会谈位次;1，会见位次;1，会见位次;2，会谈位次;签字仪式位次;大型会议 —前排高于后排； —中央高于两侧； —右侧高于左侧（政务左侧高于右侧） 小型会议 —面门为上 —居中为上;;;;;四，奉茶;五， 寒暄介绍-进入主题;六， 送行—迎三分、送七分;第二部分、拜访礼仪;二， 拜访礼仪;1， 到达前;2， 到达;3，拜访中;3，登门有礼,遵守常规 进门访问前，应先敲门或按门铃进行通报 主人开门请你进屋，应礼貌询问是否要换鞋，以及下雨天雨具的摆放 进屋后，主动向所有相识的人打招呼问好，或适当寒暄；对陌生人也应点头致意，如果主人不主动介绍，不应询问他们与主人的关系以及来访原因等 主人请你入座，应说谢谢，并随主人指点的座位就座 主人递茶水时，应欠身双手相接并致谢。如茶水太烫，可等其自然凉了再喝，切忌将茶水用嘴边吹边喝。喝茶慢慢品饮，切忌啜出声响。 主人递烟方可抽烟，注意烟雾走向不要冲向身边不吸烟者。;4，为客有方，体谅主人 交谈时围绕主题 限定个人的交际与活动范围。 如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，不能随便地东张西望，伸着脖子“窥探”房间里面是非常失礼的。 适时告退 感谢接待 主人送你出门，应劝主人留步，并主动与主人握手作别，并对其表示感谢。并说一些”打扰了“、”添麻烦了“、”请您以后多指教”、“愿我们以后多合作”之类的客套话。 ;卓越是方向 成功在路上