银行临柜人员对客上服务技巧与礼仪培训提升.pptVIP

第三讲：银行服务代表职业形象与职业服务心 态的塑造 服务礼仪 着装 眼睛 嘴巴 头发 鼻子 指甲 1、标准的银行工作人员职业形象 第三讲：银行服务代表职业形象与职业服务心 态的塑造 服务礼仪 站姿 坐姿 走姿 手势 3、标准的礼仪形态 第三讲：银行服务代表职业形象与职业服务心 态的塑造 服务礼仪 主动服务的心态 顶尖心态 注重细节的心态 4、银行服务代表的服务心态、服务使命 第三讲：银行服务代表职业形象与职业服务心 态的塑造 服务礼仪 感恩的心态 责任的心态 协作的心态 4、银行服务代表的服务心态、服务使命 * 银行临柜人员对客服务技巧与礼仪培训提升 1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。 3 、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。 培训收益 4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。 5 、通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。 6 、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。 培训收益 （一）服务技巧 （二）服务礼仪 培训大纲 （一）服务技巧 培训大纲 第一讲 ：银行环境与客户分析 第二讲 ：优质客户服务 第三讲 ：优质服务沟通四步骤 第四讲 ：服务人员的情绪管理 （二）