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营销管理员个人工作总结与计划 在过去的一年里，我们VIP营销管理室的所有工作人 员都秉着优质服务的原则，切实开展每一项工作，并且工 作人员之间相互团结、相互帮助，经过大家的共同努力， 圆满完成了公司领导交办的各项工作任务。作为VIP工作 室的一员，我也贡献了自己的一份绵薄之力。现我将个人 20XX年的工作总结如下。 一、在安全意识方面 作为VIP营销室的副主任，我十分注重员工们的安全 知识和安全意识培养。当然，要让员工们形成安全意识不 仅是对他们进行培训就能满足的。我相信任何事情都应该 从自身做起，只要自己重视安全，有强烈的安全意识，那 么自然对员工就会形成积极的影响。因此，在日常工作中, 我自身就形成了良好的安全意识和具备一定的安全知识基 础，在无形之中对员工形成了积极影响，提升员工们的安 全意识，也为公司的汽车美容项目提供基础安全保障。在 汽车美容项目的施工过程中，我也会对参与的工作人员严 格要求，巡查过程中一旦发现问题就会及时采取解决措施, 避免问题给施工的进度或是质量造成影响。同时，我也很 重视跟参与施工各个单位的交流、沟通工作。坚持做好跟 各个参与单位的协调、沟通工作。这样一旦出现问题也好 从多方面釆取应对措施，同时，还可以实现信息共享，及 时跟相关参与单位商讨合作营销方案。 二、在业务成绩方面 我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一直都没 有实质性的突破进展，还是在原地踏步。为了解决这一问 题，我们VIP工作室提出了解决的方案，就是今后将与洗 车美容进行合作营销，加大业务的宣传力度和宣传范围， 寻求的发展渠道，力争提升销售业绩，实现金卡、银卡贵 宾停车服务业务的突破性进展。具体方案可以总结为以下 几点： 主动积极联系相关公司负责人。积极跟相关公司的 负责人沟通、交流，将我们停车场的实际情况反馈给相关 公司的负责人，为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方 案奠定基础。 加大力度做好宣传工作。在P4停车场车位卡的背面 印制宣传资料，并进行发放。 切实做好接待工作。我们每一位工作人员都应该树 立“客户第一，服务至上”的思想观念，不管面对什么样 的客户我们都要保持微笑、坚持耐心、充满真诚。只要做 到了这些，我相信就算是再顽固的客户也会被我们的真诚 打动，进而信任我们、支持我们，只有获得了客户的支持 和信任，我们的一切工作才能如愿进行。 虽然，在金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破 性的进展，但是在其他方面还是有所成效的。今年我对员 工开展了营销服务的培训。五月、六月两个月开展了充值 卡的促销活动，通过活动的开展业务增长了 X%0安排了员 工在停车场内发放宣传资料，以及在P4进口和桥下等地方 发放宣传单。处理了 XX充值卡异常事件，接待了 XX人预 约车位服务。我还学习了班组建设的先进工作经验，开展 了班组建设工作等。另外，还修订了岗位操作手册，完成 了个人办理充值卡48张。 三、工作方面存在的问题 尽管在公司领导和营销室同事的帮助下，我各方面的 工作都有所进步，服务能力、业务能力等方面也都有所提 升。但我觉得自己还是存在一些不足之处：1?遇事不够沉 着冷静。在遇到问题的时候，有的时候不能沉着冷静地应 对，容易错过处理问题的最佳时机。2.相关知识学习不够 深。对营销相关的知识学习不够深刻、理解不够透彻；很 多的理论知识还不能很好地运用到实际工作中去，有点理 论与实践脱节的现象。3?服务意识不够坚定。有的时候会 因为个人的情绪影响工作，或是面对问题多、态度不好的 客户还缺乏足够的耐心为客户讲解。 四、今后工作的打算 在今后的工作中，我会继续坚持做好自己擅长的工作, 针对自己不足的地方我也会努力改进。坚持做到以下几点: 1.不断工作，不断学习。工作的过程也是一个学习的过程, 只要是对的、好的我都会努力去学习。2.加强理论联系实 践的能力。在处理工作的过程中，我会将自己所学的知识 尽量都用上，不断探索、不断改进，增强自己的工作能力。 3?树立“客户第一，服务至上”的思想。我会不断学习实 用性的知识，提升自己的思想觉悟，坚定自己的服务意识, 端正自己的服务态度。 总之，在以后的工作中我会更加努力，为加快汽车美 量。