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* * 业务经营与领导：前言：?先明确二件事：1.定位未来要走的路与格局.2.过去的经验有哪些可以改善的. 一.什么是经营?1.经=不可变谓之经,什么是你的经?2.营=营利,营生. 3.经营需要注意的十大重点:1)格局=认知可以决定.2)动力=愿景理想可以决定.3)过程=态度可以改变.4)优劣=专业可以决定.5)成败=品德可以决定. 6)结果=技术可以决定.7)绩效=团队可以决定.8)成就=学习可以决定.9)人缘=为善可以决定.10)拥有=奉献可以决定.11)快乐=善念可以决定.12)自在=无私可以决定. 二.你在经营什么?1.时间的价值=人 我,与生命=快乐,自在. 2.愿景的达成=执行与绩效=真功,正利. 3.思想的空间=心态与行为=革故,鼎新.**除了这三项,其余都是枝节,也就是附加价值. 4.人活着的尊严就是表现在“明智的抉择”,也就是:1)我知道自己做些什么?思想的形成.2)我知道应该怎么去做?行动的态度.3)我也明白一次比一次做得更好更合理.提升与转变. 三.经营的一些基本思想:1.经营首重在什么?生产力的绩效.2)它(绩效)与什么有密切有关?企业管理.3)谈到企业管理有二个层面系统是: (1)科学系统=属于制度,机制系统.(2)哲学系统=属于文化,精神理念. 4.经营管理的结果是什么?企业创造了多少利润?**但必须由形而下提升到形而上.即是成员的“使命感”,“自信”,“至诚”,“勇气”,“健康”,“安全”,“双赢”等观念才是企业经营的“利益”,“核心”,“道”,“良心”. 5.企业经营应确知什么?1)经营是什么?2)任务是什么?3)目的是什么?4)具备什么优势?5)现有什么问题?6)成功条件靠什么?7)如何改善提升? **老子第七章:天长地久,天地所以长且久者,以其不自生,故能长其生,是以圣人后其身而身先,外其身而身存,非以其无私耶,故能成其私. 四.寿险领导人(经营者)工作职掌基本有哪些?1.愿景提出.2.有效推销愿景产生共识.3.规划.4.建立机制=用人,培训,服务,协助支援销售…… 5.业务管理.6.表现管理.7.行政管理.8.组织团队.9.与人相处.10.自我审查系统.(组织领导气候) 五.自我审查系统内容:**何谓气候?1.领导过程.2.决策过程.3.协调沟通效果.4.影响互动过程.5.激励效果.6.目标计划设定后之分配过程.7.控制监控过程. 8.组织内:“挑战,奖赏,肯定,地位,成就,荣誉”团队认同,接纳,爱的程度.“恐惧,羞耻,自尊,形象,信心,信赖,关怀,奉献,提升”等因子.9.自我管理要求过程. 六.领导人基本才能.五大才能:1.提高整个单位的业绩及经营绩效的才能.2.对单位人力,组织发展的才能.3.对单位部属进行领导统御的才能.4.进行决策的才能. 5.解决问题与督导的才能:1)寿险组织六大问题:(1)靠教育解决知识不足的问题. (2)靠训练解决技术的问题.(3)靠辅导解决提升的问题. (4)靠激励解决士气心态的问题.(5)靠活动解决彼此之间亲善的问题.(6)靠学习竞争解决彼此之间的发展问题. 2)培养,督导干部五大基本能力:(1)作业技术的能力.(2)待人接物的能力.(3)判断事物的能力.(4)加强基层人员及干部的基本功. (5)对下属激励的能力. ?你要能立于不败之地. ?你要能正确领导促成团结. ?你要能促使大家同心协力. ?你要能用关怀以得人心. 七.领导人在建立团队前要思考的方向:1.个人实力如何?(1)销售技能和思想.(2)市场开发技能.(3)指导他人的技能?热诚度?(4)管理的观念,技能准备的如何?(5)领导人的素养如何? 2.建立团队组织中的人力如何?1)同伴的素质,意愿如何? 2)与你相处如何?3)他们彼此之间相处如何? 4)你的干部多少?(班底=有三种)5)对愿景是否有共识?6)你培养他们的方向有否?职业伦理销售技巧.道德教育功利教育.自觉教育接受教育. 3.你有否建立一些系统来做管理领导工具?(1)销售系统.(2)建立单位用人系统.(3)教育训练系统.(4)管理系统.*以上简称“经营系统” 4.知道绩效来自何处?(1)来自素质.(2)来自机会(合约赋予)  + 才能(可培养)  + 意愿(合作亲善) = 绩效基本来源. (3)加强对现有的人沟通要求. (4)慎选未来的人. 5.冲突管理有否有效?(1)人之冲突(2)事的冲突. 八.领导人面对职场有六个基本问题.1.自己→你的实力的问题.2.形象→你的品德如何.3.行为→你的身教如何,证明你说的可行.4.团队→你的魅力如何