2019客运经营年终工作总结（2篇）.doc

2014客运经营年终工作总结（2篇） 客运经营年终工作总结篇已接近尾声，在过去的一年里，以张站提出的“服务创新树形象，四同四共铸品牌”为指导思想，以张站提出的“五不自”内容为整改方向，认真履行自己的岗位职责，努力学习，互帮互助，尽力完成各项生产任务，现将一年以的工作总结如下：首先以安全为根基，日常工作中认真仔细地查验驾乘人员五证两卡，进行酒精检测，车容车貌保持干净整洁，对于不合格的车辆一律不予报班。 其次化为引领，书籍是人类进步的阶梯，我们科室组织学习了《骨干是折腾出的》《工作中无小事》《弟子规》读书演讲比赛及每周一次的业务考试，都丰富了我们的头脑和内涵，使自己又上了一个新的台阶。 与各科室的沟通方面，针对一些新更新的车辆暂停班次时间调整等都已书面的形式通知各相关科室负责人并签字确认，做到及时有效地传达。 一年的工作中也发现一些不足之处需要改正：五不自内容中不自知方面学习力度不够，不自律方面日常工作中有散漫的不良习惯，不自信方面缺乏信心和敢于，不自励方面缺少对自己和她人的鼓励，不自调方面不能及时的调整自己的心态。 对日常工作中出现的问题不能及时的总结及修正。 管理力度不够，管理不够严格。 对科室及车站组织的活动参加较少。 工作中缺乏创新。 今年我们客运经营处在司领导的大力支持和帮助下，站在为业户亲情服务的角度考虑，针对业户服务集思广益，开展了夏天送清凉冬天送温暖活动，在炎炎的夏日给他们准备了冰镇饮料矿泉水绿豆汤，在寒冷的冬日里给他们准备了热腾腾的水饺泡面茶叶蛋等等，不但得到了业户的一致好评，还给我们司带了不小的收益。 科室不足之处我认为细节方面做的不够好，要从每个小的地方做起，考虑问题要全面，要站到不同的角度去考虑。 科室发展方面我认为还是应站在业户的立场考虑，根据多变的客运市场为他们提供各式各样的服务，使他们从思想上热爱这份职业，能够更好的经营下去。 把我们的客运市场做精做大。 年，是全新的一年，我将努力改正过去一年中工作的不足，为把明年的工作做好，作以下打算：继续加强业务知识的学习，总结工作经验，对五不自的内容深入学习及修正。 对业户服务和管理有机结合，做到平正。 对科室及车站组织的活动积极参与。 考虑问题要全面，注重细节服务。 新的一年即将临，我们要取长补短，在做好本职工作的同时，不断发现问题，解决问题，不断完善自我，努力工作，为司能有更好的发展贡献自己的微薄之力。 ——李XX尊敬的各位领导各位同事们：大家好！我是自客运经营处的许霄语，现将我年的工作总结如下，不当之处恳请各位领导及同事批评指正。 作为总站的一名员工，我在工作中严以律己，对工作尽职尽责,做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一工作，虚心接受同事给我提出的意见和建议，在室内，我们能做到严查“五证两卡”，手续齐全后再报班，对驾驶员逐一进行酒精检测，杜绝安全隐患，遇到车辆缺班晚点的情况下能及时与各相关岗位联系，做到有效沟通；在室外，能严格监督车辆的车容车貌车辆上位情况以及驾乘人员的支客支货现象等，根据自己的岗位职责去做好自己的本职工作。 在这一年中，我们经历了大大小小的节假日，在每个节假日之前我们提前开会，对旅客安全运输工作进行了安排，我们都自觉加班加点，节后也在处长的带领下及时的总结，找出不足，积累经验，大家也越越团结，无论老员工新学员有困难时一起想办法解决，有收获时一起分享成功的喜悦，整个科室，老幼结合，团结互助呈现出积极向上的氛围。 科室之所以有良好的氛围，首先是我们处长处处以身作则对所有员工平正，一视同仁，严格要求，发现问题当面指出，立即整改，令人信服。 在这一年中，我们继续坚持每天中午学习，学一本好书，前段时间知识竞赛后，我们又把知识竞赛的题也作为每天的学习内容，我们要不断的学习，掌握更多的知识，丰富我们的头脑和内涵，使自己又上了一个新的台阶。 我们客运经营处主要服务对象是业户，日常工作中不折不扣的执行领导安排的每一项任务，同时要服务好业户，服务与管理有机结合，今年夏天我们客运经营处在站领导的大力支持与帮助下，为了驾乘人员在炎炎的夏日能有一丝清凉，我们在报班处设置了冷柜，各种各样的饮料矿泉水应有尽有，我们在夏日送清凉后又继续冬季送温暖，我们在冰箱里摆满了各种简单便捷的食物：方便面卤蛋火腿肠等，为赶时间的驾乘人员提供了方便，其次引进桶装水，开始有驾驶员认为价格高，不是很合理，我们又购进价格便宜的桶装水，供驾乘人员选择。 现在已有较多的固定客户，还有不断的新客户。 再次，我们又开了饺子馆，有手工和速冻两种，其中又有好几种馅供驾乘人员选择，随着饺子馆的