电子化企业营运模式的改变-国立中央大学管理学院.PPT

中央大學。范錚強 電子化企業── 營運模式的改變 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 Fax:(03)427-1990 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2004 大綱 背景 供應鏈中的營運模式、流程模式 問題和其解決 實務問題、電子化目標和電子化手段 政府輔導案 什麼是供應鏈？ 企業 e 化的版圖 供應鏈風險 市場動態 需求波動 價格波動 規格變動 特用性投資的程度 專用／通用？ 交易的不確定性 無法掌握的交易成功機率 長鞭效應 The Bullwhip Effect 長鞭效應和供應鏈動態 訂單的變異往上游增加 增加需求能見度 通用系統觀念 輸入、處理、輸出、回饋 庫存 庫存的成本 縮短訂貨交期 在不影響交貨期之下，降低庫存 舉例：某公司10億營業額，60%原料成本。庫存週期由60天降為30天。平均庫存金額由1億降為5千萬 光是資金壓積的成本﹐每年節省3百萬。 商業活動穩定的進行的數千年… 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中… 科技創新 全球化 人類文明的發展 環境的變革 資源：資源匱乏——〉資源充裕 市場：賣方市場——〉買方市場 重點：生產導向——〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 電子商務風潮 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 變化 速度增加 反應時間縮短 過去不重要的事變得重要 企業組織的目標 彈性 反應快速 價格有競爭力 高效率 良好的顧客服務 目標衝突？ 降低庫存的壓力 昂貴的庫存成本 呆滯料的價值低 增加庫存的壓力 前置時間長 顧客服務非常重要 需求極難預測 降低運輸量 產業環境--競爭加激 快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短—過期的問題 產品種類增加 顧客要求獨立性 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 改善供應鏈的關鍵 能見度 資訊科技帶來能見度的改變 上下游透通 延緩決策 將必要的事延後處理 必須有足夠的反應速度 營運模式？技術模式？ eBusiness Models 商業模式(Business Model) 營運模式對外之表現 企業所選擇之加值活動 流程模式(Process Model) 營運模式對內之表現 企業執行加值活動之方法與技術 商業模式 你做什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？ 你的顧客是誰？ 你提供給顧客什麼價值？ 你的供應商是誰？ 你怎麼賺錢？ 商業模式2 我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 商業模式3 關係模式 利益交換 權力架構 關係改變機制 競爭 / 合作 收入模式 錢從那裡來？ 一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 誰付錢？（消費者？其他人？） 關係模式 和上下游的關係 你認不認識你的顧客？你的供應商？ 單一次的交易，重複執行 單獨面對市場 長期合作伙伴 打群架 王永慶賣米 關係模式的變革 成功的關鍵 關係模式如何改變？ 流程模式(Process Model) 事情如何達成？ IT帶來改變改變 現有：“as-is process model” 未來：“to-be process model” 差別何在 依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？ 不如不做！！ 流程模式2 作業模式 生產模式 行銷模式 成本結構模式 ... 企業營運模式3 一些問題： 如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？預付？） 如何進行生產？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 通路經營模式1 傳統方式 中間商的加值服務 顧客價格提高 困難 多層的架構，行動緩慢 機會 科技帶來資訊透通 通路經營模式2 直接配銷 配送問題 產生其他問題，如何解決？ 深耕： Wal-Mart 最成功的流通業 Discount Stores 2002年，全球最大企業 Wal-Mart 毛利 21%, 淨利7% 相對於 K-Mart毛利 21%, 淨利0.9% 利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流 傳統大賣場通路的補貨 解決了問題 多層的架構 尚存問題 庫存積壓 有時缺貨 Wal-Mart 的 Continuous replenishment 機會 科技帶來的能見度 改變訂貨方式 削減存貨 Wal-Mart 的特點 CRP系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資