客运车辆驾驶号服务礼仪.pptVIP

;学习目的 内强素质 外塑形象  建设文明、和谐新涪陵;一、礼仪基础知识;礼仪的起源;礼仪的作用： 1、促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。 2、规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。 ;; 礼仪的内容; 礼仪的基本原则; 驾驶员礼仪 ;语言态度;整体、头发、发型、面容、身体、饰物;;;饰物要求：;衣服要求：;裤子要求：;祙子要求：;鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。 禁止着露趾凉鞋、拖鞋、高跟（丁）鞋。 ;手的要求：;工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 ; 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切； 2、声音大小要适宜，语调要平和沉稳； 3、尊重他人。 4、