网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

场营销观念的发展过程-吉林大学学位论文系统.PDF

场营销观念的发展过程-吉林大学学位论文系统.PDF

  1. 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
场营销观念的发展过程-吉林大学学位论文系统

论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 文分类号: F713.5 单 位 代码: 10183 密 级: 内部 研究生学号: 吉 林 大 学 硕 士 学 位 论 文 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 Implement and Advance the Customer Marketing 作者姓名:侯得志 专 业:工商管理硕士(MBA ) 导师姓名:吕有晨 职 称 :教授 论文起止年月:二零零一年六月至二零零二年六月 第 1 页 共 46 页 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 目 录 一、市场营销观念的发展过程1 (—)以生产为中心的营销观念 2 (二)以产品为中心的营销观念 2 (三)以推销为中心的营销观念 3 (四)以顾客为中心的营销观念 3 二、落实与推进以顾客为中心的市场营销的意义4 (一)营销管理向来是以顾客为中心而展开的4 (二)内部顾客满意是市场营销成功的重要因素之一 11 (三)外部顾客满意是企业利润的源泉15 (四)以顾客为中心强调顾客满意是营销价值链的核心24 三、落实与推进以顾客为中心的市场营销的几点设想 28 (一)树立以顾客为中心的营销理念 29 (二)塑造以顾客为中心的企业文化 30 (三)提高内部顾客的满意度 31 (四)培育忠诚顾客34 注释40 参考文献41 论文摘要(中文) 论文摘要(英文) 第 2 页 共 46 页 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 内容提要 随着中国的入世,企业间的竞争日趋激烈,更多 的国内企业需要一种实际而有效的营销思想来指导其 市场营销活动,本文以此为出发点,阐述了落实与推 进以顾客为中心的市场营销的意义,并提出了具有可 操作性的方法。 本文共分三个部分,第一部分论述的是市场营销 理念的发展过程。第二部分论述了落实与推进以顾客 为中 心的市场营销的意义,阐述了内外部顾客的满意 是企业成功的必要条件。第三部分是落实与推进以顾 客为中心的市场营销的几点设想,论述了以顾客为中 心的企业文化、营销理念的构建以及如何设置和提高 顾客的满意度。 第 3 页 共 46 页 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 随着买方市场力量的日渐强大,企业间的竞争日 趋激烈。要想在市场中生存和发展,必须用一种有效 的营销理念来指导企业的营销实践活动。在我国,以 顾客为中心的市场营销虽然提出了很长时间,“以顾 客为中心”、“顾客就是上帝”、“您的满意就是我的满 意”等等口号也层出不穷,但企业只是在做表面文章, 并没有真正做到以顾客为中心,要想真正做到以顾客 为中心,光喊口号是没有任何实际意义的 ,需要做 大量而细致的工作,从产品的创意设计开始直到定 价、分销、售后服务等等的具体营销环节都要体现和 贯彻以顾客为中心的思想,并用以判断各项营销工作 的好与坏,是与非。 虽然创造需求和引导需求是较为先进的营销思 想,但只有少数规模庞大的国际知名公司才能够做 到,对于我国的大多数企业来讲,要想创造需求和引 导需求是不太切合实际的。因此,认认真真地贯彻与 落实以顾客为中心的市场营销才是大多数企业在竞 争激烈的市场中致胜的关键。 一、 市场营销观念的发展过程 市场营销观念的产生 、演变和发展是一个复杂的社 会过程,是与企业营销实践活动的环境变化紧密相连的,

文档评论(0)

ailuojue + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档