场营销观念的发展过程-吉林大学学位论文系统.PDF

论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 文分类号： F713.5 单 位 代码： 10183 密 级： 内部 研究生学号： 吉 林 大 学 硕 士 学 位 论 文 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 Implement and Advance the Customer Marketing 作者姓名：侯得志 专 业：工商管理硕士（MBA ） 导师姓名：吕有晨 职 称 ：教授 论文起止年月：二零零一年六月至二零零二年六月 第 1 页 共 46 页 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 目 录 一、市场营销观念的发展过程1 （—）以生产为中心的营销观念 2 （二）以产品为中心的营销观念 2 （三）以推销为中心的营销观念 3 （四）以顾客为中心的营销观念 3 二、落实与推进以顾客为中心的市场营销的意义4 （一）营销管理向来是以顾客为中心而展开的4 （二）内部顾客满意是市场营销成功的重要因素之一 11 （三）外部顾客满意是企业利润的源泉15 （四）以顾客为中心强调顾客满意是营销价值链的核心24 三、落实与推进以顾客为中心的市场营销的几点设想 28 （一）树立以顾客为中心的营销理念 29 （二）塑造以顾客为中心的企业文化 30 （三）提高内部顾客的满意度 31 （四）培育忠诚顾客34 注释40 参考文献41 论文摘要（中文） 论文摘要（英文） 第 2 页 共 46 页 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 内容提要 随着中国的入世，企业间的竞争日趋激烈，更多 的国内企业需要一种实际而有效的营销思想来指导其 市场营销活动，本文以此为出发点，阐述了落实与推 进以顾客为中心的市场营销的意义，并提出了具有可 操作性的方法。 本文共分三个部分，第一部分论述的是市场营销 理念的发展过程。第二部分论述了落实与推进以顾客 为中 心的市场营销的意义，阐述了内外部顾客的满意 是企业成功的必要条件。第三部分是落实与推进以顾 客为中心的市场营销的几点设想，论述了以顾客为中 心的企业文化、营销理念的构建以及如何设置和提高 顾客的满意度。 第 3 页 共 46 页 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 论以顾客为中心的市场营销的落实与推进 随着买方市场力量的日渐强大，企业间的竞争日 趋激烈。要想在市场中生存和发展，必须用一种有效 的营销理念来指导企业的营销实践活动。在我国，以 顾客为中心的市场营销虽然提出了很长时间，“以顾 客为中心”、“顾客就是上帝”、“您的满意就是我的满 意”等等口号也层出不穷，但企业只是在做表面文章， 并没有真正做到以顾客为中心，要想真正做到以顾客 为中心，光喊口号是没有任何实际意义的 ，需要做 大量而细致的工作，从产品的创意设计开始直到定 价、分销、售后服务等等的具体营销环节都要体现和 贯彻以顾客为中心的思想，并用以判断各项营销工作 的好与坏，是与非。 虽然创造需求和引导需求是较为先进的营销思 想，但只有少数规模庞大的国际知名公司才能够做 到，对于我国的大多数企业来讲，要想创造需求和引 导需求是不太切合实际的。因此，认认真真地贯彻与 落实以顾客为中心的市场营销才是大多数企业在竞 争激烈的市场中致胜的关键。 一、 市场营销观念的发展过程 市场营销观念的产生 、演变和发展是一个复杂的社 会过程，是与企业营销实践活动的环境变化紧密相连的，