电话礼仪电子邮件的礼节.PPT

j55 職場行政-工作(服務)禮儀 張 雄 喬 Janet CHANG 工讀-新鮮人最佳暖身法 在學生時期開始打工，是未來進入職場最佳的暖身方法。 經由工讀”提早體驗職場“，以實務經驗彌補學校和企業之間的斷層。 工讀經驗對未來爭取”好工作“有大大的加分效果。 選擇打工8項原則 幫助自己了解某種產業 幫助自己了解某種職務 幫助自己了解自己 訓練自己表達能力 磨練自己的專業技能 學習用企業的角度看事情 有運用外語的機會 讓未來的履歷加分 有禮就有競爭力 想要出人頭地,不但要專業硬實力,也要具備禮儀軟實力。 好禮儀帶來好人緣。 好禮儀強化工作運。 從校園到職場,從企業新進人員到高階主管,有禮就有競爭力。 九成上班族 盼學校教工作教養! 別因沒教養被企業除名 高達9成的上班族希望在學時，學校就能開課教導-工作教養。?想成為職場的搶手人才，穿著、相處和禮節等工作教養是不可或缺的條件，免得好不容易在不景氣環境擠進企業，卻因沒有「教養」被除名。 九成上班族 盼學校教工作教養 上班族應該具備什麼工作教養？工作教養應表現在… 穿著：夾角拖、深V領上衣、過短短裙或是濃妝艷 抹，都是企業最忌諱的職場打扮。 同事間相處：與工作夥伴的溝通/相處狀況 文書禮節：隨著數位時代來臨，數位文書禮節也開始 成為工作教養的表現之一。上班族應注意 忙碌時不與他人閒聊MSN、用e-mail聯絡 他人前先掃毒以及勿以部落格洩漏公司機密 高達96%的上班族認為， 唸書時學校就應有專門教導工作教養的課程。 辦公室禮儀規範1 提早上班、有事預先電話聯絡 主動打招呼、熟悉人事 不翻閱他人東西 記得歸還借物、物歸原處 維護個人整潔與秩序 不公器私用、不做私事 禮讓主管或客人 不談論機密、道人長短 公共區域維護：化妝室、茶水間、休息室等 辦公室禮儀規範2 主動服務的精神，以表現熱忱。 對師生的要求應耐心且有禮的應對。 隨時保持自然親切的笑容。 時時注意儀態與服務用語。 職場服務時，禁用手機聊天。 職場倫理 倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是組織中無形的規範和準則。 做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。 倫理意識和道德價值的重要 倫理是人類行為的主要特徵，也就是各人日常生活中時常面臨的決定。 例如：什麼該做？什麼不該做？怎麼做才對？怎麼做不對？ 這些問題的判斷是否正確，會影響個人的行為和別人的權益。 職場新時尚＝能力+態度+精神 什麼是“服務”? 服務是一種態度 服務是一種對待別人的態度 對待別人的態度正反映出我們對待自己的態度 服務是一種觀念 觀念決定我們的態度 而態度決定我們的服務 服務的真諦 服務是結合有形的硬體設施與無形的內涵、文化所形成的複合體。 顧客服務需要完整的將組織的有形資源和無形資源整合，才能夠提供一套完整的顧客滿意服務系統。 敬業精神的意義 敬業：一個人對自我選擇的工作執著感。 敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。 提升敬業精神的方法 對於主管所交辦的工作事項都能認真且具體地的完成。 視工作的完成為理所當然，能吃苦且願意吃苦。 在工作中不斷累積經驗以獲得成長。 認真於現職工作，減少轉換工作的念頭或動機才是敬業的表現。 敬業精神的表現層次 專業精神所表現的基本層次不外乎是 --準時、守信與禮儀等 進一步是嫻熟且正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事或客戶的時間。 自我情緒控制與自制自律能力之加強 自我控制能力與“專業特質表現”之間的關係 自我情緒與EQ的認知與掌握 如何面對工作壓力與逆境心理調適 自律自制能力的養成與強化 認識自己的方法 測驗-性向測驗.個性分析.人格特質測驗 自省反思-先反省自己才能洞察自己 結交益友-對於「面對自己」大有助益 請教良師-幫助自己從不同/更高層次來認識自己 接受挑戰-主動接受任務 誠實.坦然-勿過度的謙虛 敬業精神所發揮的益處 敬業精神及其增進方法 工作做對與做好 擅用輔助 運用正確方法 完成正確任務 *做對的事 *把事做對 促進自動自發與獨立創新精神 ※破除「被動等待心理」的心態 ※發揮積極主動自發精神 ※運用「創意工具」增進自我職能上的獨立創新能力 1.多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。 2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內激素。 3.不要花太多時間怨天尤人。 4.改變自我的對話。 5.設定願景、目標與計畫，築夢踏實。 職 場 禁 忌 敬業精神不佳 自我意識高漲 學習動機不足 不能吃苦耐勞 逃避責任壓力 缺乏團隊精神 缺乏職場倫理 缺乏紀律服從 既任性又嘴硬