《一应物业云操作培训》铭培训课件.pptVIP

CRM操作讲解 客服中心如何受理顾客投诉 客服助理接收到顾客的投诉后，需将投诉录入CRM系统； 投诉信息录入系统后，客服助理需要再次进行工单分派。 O-CRM平台概述 CRM——Customer Relationship Management 客户关系管理。 一应云O-CRM： O-CRM 即操作型CRM系统，相对应A-CRM为分析型CRM系统。 一应云O-CRM是国内首家为物业行业定制的集合型业主服务管控平台，是基于中国物业30年实战经验和专注业主服务定制开发，以业主服务为核心，强化全过程管控的专家级管控平台。 以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，通过改善客户体验，优化企业与客户之间良好关系，持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型“双赢”的服务理念和一整套应用策略。 O-CRM核心价值 全天候无缝隙服务管控 ——首选 一应云CRM集合式业主服务管控平台 改变传统 低效率物业服务模式 告别传统的、零散的、被动的“人工+纸笔”的业主服务模式； 开创依托“业主服务数据库+呼叫中心”的先进业主服务系统，成为现代物业行业的新标杆； 一应云CRM物业革命，重新定义“业主服务”，集合专业服务，创造更多价值。 低成本实现 多项目标准化服务 1、有效减少项目现场人员，让服务不再受到人员和区域影响，严格按照公司服务标准执行； 2、低成本构建企业服务中心，定制企业400专属号码，统一