旅游工作总结暨2019年工作计划书.doc

2010年旅游工作总结暨2011年工作计划书 年旅游工作总结暨年工作计划书岁至隆冬，一年将尽。 作为旧历年的结尾，在此对过去的一年进行宏观的回顾，以总结过去一年的点滴事迹，聊以自勉。 年导游工作从月份春节为开始，到今总共经历了个月，在这十一个月中，共带团个数字为不完全统计，共计人数为人数字为不完全统计。 与年同时期相比较减少了个团，减少人数粗略计算为人。 其中月份与月份为带团数量最高的两个月，分别是个和个。 上半年团队以四川云南广西及陕西为主，下半年四川数量逐步减少，广东及江浙一带数量增加。 同年比较变化不大，专列及老年团数量有所减少。 相比较进店中最好成绩是在麻花大世界创下，流水数额大致在左右，食品街最高纪录是流水左右百分之时期。 两个团分别为东人和北京人。 相比较所接团队中广东一下及东南沿海一带团队出货不高，平均流水在至之间人左右团队，综合考虑应该是地区差异及客人不同喜好原因。 最大的进步在于能够从洋货中开张，目前最大成绩为元。 纵观全年，最成功的团队应属于月份一个北京考察团，此旅行社去年就曾经过，今年同样合作，成功地方在于所有餐饮全部为导游建议安排，在这种情况下客人反映满意，应属成功经验，同样这个团队也是创造了年的食品街最高纪录不包括食品街店内吃单数额。 最失败团队是月份一考察团，AB两团，去大邱庄考察，因第一次走荣乌高速方向错误，造成绕路，时间耽误近一个小时。 印象最深团队为月及月两考察团队，一是去清东陵一日，上海人，从此相信上海人真的很讨厌。 一是北戴河承德日，广东人，第一次知道从北戴河可以直接到承德，也是第一次发现天津司机的丑恶嘴脸。 在所有接过的导游给予的评价中，一致的观点是讲解内容比较全面，以正史和民俗为主，语速声音比较受欢迎，团队效果比较好。 缺点是带团风格比较适合中端客人，不善于和客人进一步沟通，有待改正。 相比较年逐步积累一些客户，点团的数量有所提高，出现了一些比较固定的导游，其中部分是常年合作的导游。 全面比较年比年的接团数量有所降低，但是固定客户增加，而且讲解风格逐步发展成正史兼具民间传说，融合其他化的特色，内容体系逐步成型固定，已形成自己独有的风格。 年的市场受到世博会和亚运会影响比较严重，东南一带和南方大部分地区的客人都涌向上海，造成北京的客减少，客观的说天津的旅游市场今年不算乐观，很多新的情况出现，其中不利因素比较多，市场混乱，鱼龙混杂。 加上全国大趋势把旅游的重点逐步向南方转移，随着上海迪士尼的修建，未几年中北方旅游市场会呈现一种平淡的趋势，新的旅游政策也逐步规范北京的旅游市场，很多负面的报道增多，势必会影响到天津的发展，加上年末的打击假冒伪劣，维护知识产权的运动，塘沽的洋货市场也有所影响，明年能够继续坚持或是一个未知的定论。 对此，在新一年里的准备就要做好以下几点考虑：一是如何在不利的恶性竞争中找到自己的特色。 作为天津的旅游市场，长久以的位置是为北京起点缀作用，是为了北京导游的创收，所以这一重点在短时间内是不会改变的，至于天津的地位会不会发展成为独立自主的旅游市场，有待于天津市政府和旅游管理部门的发展计划了。 作为个人要把握好自己的位置，保留一点自主和平等的地位。 要坚持天津导游是为了自己挣钱的基础上为北京导游带收益，而不是北京导游为天津导游带了效益，这一点说明两者的关系是平等和互惠的，不存在谁赏谁的意思。 所以在竞争中保留自己的特色才是最关键的。 一味的将就别人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最终的结果只能变成别人的附属品和陪衬。 第二是搞好每个景点的人际关系，在天津最困难的景点是天津港坐船，受天气和人为因素的影响很大，所以在新的一年里，如何改善和天津港的矛盾很重要，假设明年洋货有了比较大的变化，那么外滩的极地海洋馆将会是一个很吸引人的景点，相比较北京的各大海洋馆，极地海洋馆的优惠政策对北京导游绝对是个很大的吸引力，再加上天津今年年末几个新被批准的A级旅游点，这些地方明年势必会成为天津的重点。 第三是顺应市场变化改变自身，导游工作中服务和讲解各占一定的比例，其中讲解的比例一定占比较大的地位，甚至一些团队的成败讲解有很大的关系，毕竟游客花钱到一个城市希望了解一个城市的特色和风俗，讲解服务占导游服务的很大一部分，按摩和理发的就不需要讲解服务。 所以如何提高自身的讲解水平，总结不同风格的导游词是我们最需要思考的问题。 在新的一年中，挑战和问题依然很多，过去的成绩不代表以后的发展，已经成熟的体系不代表可以一直传承下去，改变是必然的趋势，需要的是创造