全球整合型物流服務業者比較分析.doc

國　立　交　通　大　學 運輸科技與管理學系 碩 士 論 文 全球整合型物流服務業者比較分析 ─以UPS、FedEx、DHL與BAX為例 A Comparison Study of Global Integrated Logistics Service Providers: UPS, FedEx, DHL and BAX 研 究 生： 賴彥臻 指導教授： 韓復華　教授 中 華 民 國 九 十 六 年 六 月 全球整合型物流服務業者比較分析 ─以UPS、FedEx、DHL與BAX為例 A Comparison Study of Global Integrated Logistics Service Providers: UPS, FedEx, DHL and BAX 研 究 生：賴彥臻 Student : Yen-Chen Lai 指導教授：韓復華 Advisors : Anthony Fu-Wha Han 國立交通大學 運輸科技與管理學系 碩士論文 A Thesis Submitted to Department of Transportation Technology and Management College of Management National Chiao Tung University in partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master in Transportation Technology and Management June 2007 Hsinchu, Taiwan, Republic of China 中華民國九十六年六月 PAGE PAGE ii PAGE 88 全球整合型物流服務業者比較分析 ─以UPS、FedEx、DHL與BAX為例 學生：賴彥臻 指導教授：韓復華 教授 國立交通大學運輸科技與管理學系碩士班 摘 要 專業物流服務供應商(Logistics Service Provider, LSP)在全球運籌扮演相當重要的角色，本研究以全球知名整合型物流服務業者UPS、FedEx、DHL與BAX為研究對象，透過次級資料蒐集瞭解各公司的創立背景與發展歷程，再藉由與各公司台灣地區高階主管的訪談，比較分析其組織文化與發展策略之異同及核心競爭力，最後歸納整合型物流服務業者關鍵成功因素。 研究結果發現，各公司均由第三方物流業轉型為整合型物流服務業。組織管理方面：UPS與FedEx為美商企業，較傾向於中央集權式管理，有效控管各分公司營運狀況，提供完整標準化流程；DHL與BAX為德商企業，則傾向於區域分權管理制度，將權力下放各地區自行管理，更融入當地文化。各公司的組織文化亦影響其發展策略，UPS傾向於穩健踏實的成長策略，審慎評估所有方案才會進行決策。FedEx則傾向勇於創新，屢屢推出業界首創的服務或技術。DHL較強調全球化的概念，積極透過組織間的併購與結盟擴展全球版圖與提升市佔率。BAX將業務重心放在貨運承攬以及物流管理服務上，透過豐富的經驗與純熟技術，提供客製化與高品質服務。另外，各公司擁有不同差異化的競爭力，UPS擁有完整北美地圖資料庫以及強大的包裹遞送能力；FedEx具強大空運能力與資訊技術能力；DHL在全球大部分區域取得先進者優勢且服務範圍遍及第三世界；BAX則擁有強大資訊技術與物流管理技術。最後，本研究亦歸納出四點整合型物流服務業者的關鍵成功因素：適時地併購以及策略聯盟、提供創新服務、應用先進資訊技術，以及發展企業核心競爭力。 關鍵詞：物流服務業、整合型物流服務、全球運籌 A Comparison Study of Global Integrated Logistics Service Providers: UPS, FedEx, DHL and BAX Student: Yen-Chen Lai Advisor: Anthony Fu-Wha Han Department of Transportation Technology and ManagementNational Chiao Tung University Abstract Logistics Service Provider (LSP) plays an important role in global supply chain management. This research attempts to make a comparison study of the most well-known global integrated logistics service providers including UPS, FedEx,