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资料 . 行政人员胜任素质分级定义 1．行政人员职业素养分级定义 职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。 表9-1 行政人员职业素养定义表 素质名称 定义 服务意识 在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识 主动性 指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作 进取心 指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望 诚信意识 以诚实、善良的心态行使权力，履行义务 成本意识 注重投入产出，具有节约公司资源的意识 廉洁自律性 指不利用职务之便为自己或他人直接或间接谋取私利的态度 团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识 2．行政人员知识分级定义 知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。 行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。 表9-2 行政人员知识分级定义表 素质名称 定义 级别 行为表现 企业知识 包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级 了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤 3级 洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标得以实现 管理 知识 包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等知识 1级 初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，能够理解企业的一些人事政策、管理措施 2级 掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作 3级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定的修养，并能够将其运用于工作实践，为企业的财务管理、经营管理服务 行政管理知识 主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识 1级 熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧 2级 1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专业知识 2．能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务 3级 1．具备战略规划知识，能够从企业的角度规划行政管理工作 2．能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作 人力资源知识 主要包括三大类知识，具体请参考表9-3 1级 了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，具备一定的人力资源管理意识，并能够独立开展人力资源工作 2级 1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并积累了一些经验 2．可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题 3级 熟练掌握三类人力资源管理知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用 办公自动化知识 包括电脑操作系统、office办公软件、网络运用以及计算安全管理等知识 1级 1．具备一定的电脑操作常识和网络知识 2．能够熟练应用office办公软件，完成一般性工作 2级 1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2．能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级 1．精通电脑及网络知识 2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解 公共关系知识 包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等知识 1级 能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作 2级 能够充分调动积极因素，塑造企业形象，理顺和改善与公众之间的关系 3级 能够明确目标，有计划地采取一切对内和对外的传播沟通方式，建立企业与公众之间的信任关系 车辆维护保养知识 包括车辆日常维护保养技巧、方法以及车辆维护的成本等知识 1级 能够根据企业要求和相关人员的指导，完成车辆的日常维护和保养工作 2级 具备基本的车辆维护保养知识，能对车辆日常管理和使用过程中出现的问题做出简单处理 3级 熟练