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中层主管的角色定位 主讲：徐继贵 中层主管的面临的挑战 一、工作压力 1、早出晚归，起早摸黑，整天忙救火。 2、上边批、下边找，几头受气。 二、变革 1、提升。 2、保持。 3、调走或降职。 三、心态 1、自以为是。 2、不自信。 3、抱怨。 四、管理 1、没有培训，不懂管理。 2、重业务，轻管理。 3、重学历轻操作。 角色定位 一、我是谁？ 二、我的工作内容有哪些？ 三、我该如何工作？ 定位 1、上级。 2、同级。 3、下属。 4、外部。 作为高层下属 1、你的言行代表公司，是职务行为。 2、你的行为要体现高层意志。 3、站在经营者的角度考虑问题。 常见的角色错位 1、民意代表。 2、自然人。 3、向上错位。 4、领主。 如何与上级相处 1、不要议论上级的是非 2、敢于承担责任。 3、把事情做好。 4、学会做黑脸。 上级需求 1、自动报告工作——上级知道 2、询问，有问必答，清楚有序——上级放心 3、不断学习，努力工作——上级轻松 4、接受批评，不二错——上级省事 5、主动帮助他人——上级有效 6、毫无怨言接受任务——上级满意 7、主动提出改善计划——上级欣喜 辅佐上级 1、了解上级处境。 2、改变自己比改变上级容易。 3、随时提供详细资料。 4、完整的提出计划。 5、有了建议委婉提出征求指示。 6、接受工作命令贯彻始终。 7、有措施自动报告。 8、上级有了好主意时要表示敬意。 9、诚心诚意携手合作，谋求对策。 10、口头报告、书面报告习惯化，不要让上级花时间追踪你的工作。 11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。 对待同级 1、互为客户。 2、从客户需求出发。 3、服务及时周到。 4、让客户满意。 常见的角色错位 1、外部客户才是我们的衣食父母。 2、自己部门的价值最大。 部门之间经常产生的问题 1、小事情扯皮。 2、大事情推诿。 3、本文主义严重。 4、本部门做重要，其他部门都应该为自己做事。 正确理解部门的价值 1、每个部门对实现组织目标均不可替代。 2、各个部门都有特定的职能。 3、各个部门之间是平等的，相互依赖的。 与平行部门关系的协调相处 1、注重沟通与协调。 2、不用命令的口气，多赞美。 3、多协助同事解决困难。 4、以退为进，可以避开许多不必要的摩擦。 5、多检讨自己，少指责别人。 6、以企业利益为重，牺牲小我。 对待下属 沟通者。 管理者（计划、组织、控制、协调） 领导者（领导不是职务概念，而是一种行为方式） 教练。（员工的工作能力70%来自直接主管的训练） 变革者。（更容易找到变革的突破口） 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） 团队骨干。 主管工作现状调查 1、喜欢抓业务工作。 2、责任心强，习惯依靠个人努力去完成工作。 3、事无巨细，不善于授权。 4、虽有目标，但缺乏目标控制。 5、不善于、不习惯做计划。 主管工作现状调查 6、救火现象比较严重。 7、未经过系统的管理技能培训。 8、不善于建立有效的工作网络，工作团队。 9、认为对人的管理是人事部门的事情。 10、不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作。 管理者角色的转换 1、工作内容：业务—管理 2、工作方式：个性化—组织化 3、人际关系：感情—事业 4、工作力度：守成—变革 5、管理方式：指挥—授权 如何与下属相处 1、教练式主管—胖子减肥。 2、制度要实用—停车放气。 3、距离产生美—适度距离。 4、要管更要理—因人而异。