IATA客服入口常见问题.PDFVIP

客户门户网站常见问题解答 1、如何获取密码 How to get my password ? 首先，登录到/ISSP_Login 然后点击忘记密码来设置您的新密码，已 将功能键用红色标出。如图 1 Pleaes log into customer portal /ISSP_Login then click forgot your password button like the following picture. 图 1 然后在出现的页面中输入您的邮箱，点击提交，如图2 所示： Then input your e-mail address in below 图 2 随后，您的邮箱会收到一封系统发来的邮件，具体内容见图 3 ： You will received an email which was sent by our system automatically. 先点击红色圆圈所中的文字 here ，接着在图4 第一栏中即 Temporary password 的位置输入图 3 黑色圆 圈中的字符 （即您的临时密码），New password 及 Confirm password 两行则需要您输入您指定的密码两 次，然后点击 Change password 便可登录我们的客户入口。 Firstly, click the word here which was marked with red, secondly, use the temporary password(like the one marked with black and input the password you wanted to used for two times(see below pictures for details) 图3 图 4 2、我是财务联系人，如何为公司上传财务文件？ I’m a financial contact person, how can I upload audit report? 进入首页 ‘我的服务’，你将看到 IFAP （IATA 财务评估入口）按键： You will find IFAP button at homepage. 点击此键，如果贵公司有需完成的财务评估流程，你将在下一页面看到相关信息。 在此页面，你可看到所有操作指示，包括如何给需上传的文件命名，如何上传文件以及如何完成 此操作。 如果你接到上传财务文件的通知，但当你进入门户网站时，页面没有IFAP按键，请联系贵公司的管 理员，在其登录状态下点击我的联系人，然后选择我公司的联系人，在联系人列表中选择一位， 然后直接点击授权财务审计联系人。 如果你接到上传财务文件的通知，但当你进入门户网站并点击 IFAP 键时出现以下信息： 请通过提交问询的方式联系客服人员。 3、我是管理员，我如何查看公司现有用户？ 主页 公司业务管理=联系方式。 页面显示的所有区域可以通过点击文件名称 （例如：用户状态）进行分类（升序或降序）。你也可 以通过点击页面区域名称并拖拽到新位置。 4、我是管理员，如何为我公司创建新的用户？ 进入“公司业务管理” = “联系方式”页面。你还可以查看用户的状态。 然后点击“创建活跃的门户网站用户”，将具体信息填入下面的表格。 请注意：红色部分是必填项。 5、如何在系统中变更公司名称？ 您不能直接变更企业信息。如果您认为必须要进行变，请向我们 的客服“提交问询”。 您需要在主页点击选择“联系与支持”： 6、如何变更个人信息？ 点击右上角，人物头像标志，然后选择 “个人信息” 选择“编辑”，之后就可以编辑你的个人信息： 当你完成变更，请点击“保存”： 7、如何查阅我的用户状态 任何用户都可通过首页“公司业务管理”部分“用户门户网站状态”查看相关信息。 状态可能为： 管理员 – 管理员用户 有效的 – 基础用户 待批复 – 待管理员或客服批复为有效用户 8、如何编辑我的待处理问询？ 如果你创建的问询记录仍处于待处理的状态，你可通过两种方法进行编辑：添加注释和/或添加（上传）文 件。 你可以打开‘我的问询’进入查看‘等待我回复的案例’: 点击记录编号进入下一页面，你可在个案留言添加注释和在 “附加文件”添加（上传）文件 10、如何向客服人员‘提交问询’？ 进入主页后，若显示语言并非中文，请点击右上角绿色圆圈处，选择 Chinese