职业形象与职等场礼仪.pptVIP

人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。 公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。 社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 二 、 仪 态 目 光 * 弟子规 （李毓秀） 冠必正　 纽必结 　袜与履 　 俱紧切 置冠服　 有定位　 勿乱顿 　致污秽 衣贵洁　 不贵华 　上循分　 下称家 步从容　 立端正　 揖深圆 　拜恭敬 勿践阈（yù ） 勿跛（bǒ ） 勿箕（jī）踞 勿摇髀 （bì ） 缓揭帘　 勿有声 　宽转弯　 勿触棱 弟子规 * 出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣系好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧 ，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身分穿着 ，也要配合家庭的经济状况。 对于食物不要挑剔偏食，而且要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年 ，更不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出，最容易表现出不当的言行。 弟子规释义 弟子规 * 走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ，跪拜时要恭敬尊重。 进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚 展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点 ，保持较宽的距离，才不会碰到棱角伤了身体。 弟子规释义 弟子规 * 三、电话礼仪 案例： B :你好。 A:你好。请问王X小姐在吗？ B: 她不在!! A:小姐,那麻烦您留话给她,请她回來跟我联 系好吗? B:她出去了,不知道什么时候才回來? 你下 午再打来。（挂断电话） * 三、电话礼仪 你們公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 （负责人员）快來了 他不在 他回来我会告诉他 现在去（对上司） 贵公司 请问您是哪位 请问有何贵事 请问您要找哪位 请稍候一下 马上來 很抱歉他目前不在座位上 等他回来我会转告他 我马上就过去 一般商务用语 打电话前做准备 明确打电话时间 接通电话自我介绍 电话交谈（简明扼要、礼貌、语气缓和） 时刻做好记录 挂断电话 * 接听时间 招呼语 礼貌用语 异常情况处理 时刻做好记录 挂断电话 三、电话礼仪 拔打电话 接听电话 * 练习: 销售员王强正在办公，这时接到客户广州机床厂林先生来电找小王的同事张三，说设备出现故障。 三、电话礼仪 * 小王：您好，广州数控设备有限公司 销售部 王强。 客户：您好。我是广州机床厂 林先生。请问张三在吗？ 小王：很抱歉，张三目前不在办公室，我是他同事。您找他有急事吗？方便我代您转告吗？ 客户：12年购买的贵司的设备出现了故障，想请张三来我司维修。麻烦您帮忙转告。 小王：好的。请问是什么设备？出现了什么故障？ 客户：RB08机器人、运行中出现了报警。 小王：您是广州机床厂的林先生，12年购买的我司的RB08机器人运行中出现了报警，所以想请张三到贵司维修。对吗？ 客户：是的。 小王：林先生，方便给我留下您的联系方式吗？ 客户：我的手机号码是：************* 小王：您的手机号码是：************* 客户：是的。 小王：好的，等他回来我马上转告他。还有其它事情吗？ 客户：没有了。谢谢您了，再见 小王：再见。 三、电话礼仪 * 三、电话礼仪 注意事项： 拔打电话时间 电话铃响以三声为限 让对方等待以30秒为限 要先报单位或公司名加上问候语 通报或转接时应按保留键 适时地复诵确认 当要找的人