绿叶网上花店商业策划书.pdf

绿叶网上花店商业策划书 一、项目背景 千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”，特别是在随着人 们的生活水平不断进步，生活质量不断提高的现代社会，鲜花已经是人们生活不 可缺少的点缀！花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具的俏丽姿 容让人们赏心悦目外，它还可以美化家居,开发人们的想象力，使人们在相互交 流时更含蓄，更有品位。这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点， 兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题， 以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有财经大学绿叶花店品牌优势的市 场,是十分可行的。 二、公司项目策划 1、 公司使命 提供鲜明、有效、畅通的销售渠道，以提供产品服务为本，促进鲜花市场 的大发展。我们的绿叶将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。 2 、公司目标 立足西安，服务陕西，辐射西北。创建网上花店一流的公司。本公司将用 一年的时间在西安的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投 入期仅选择网站总站所在地财院东校区作为试点市场，该区市场容量在 3000 人 以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以ASP 的形式在分 站推广。经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场。 三、经营环境与客户分析 1、行业分析 财经大学绿叶花店网站是由在校大学生推出的面向 100 万在校大学生的 垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除西安财院的总站外，在 陕西各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以西安各高校大学生为重点，将 来逐步扩大市场，以西安财经大学为例，各类在校生近 100 万人，则投入 8 校共 有近 20 万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有 650 万左右， 这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠 诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。 2 、调查结果分析 本公司对西安的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和 个别访谈的方式。此次我们共发出问卷 50 份，收回 37 份。由于时间有限，问卷 数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。 ⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 ⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理 性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。 ⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 ⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性⑸影响产品购买的因素依次 为:价格，品种，包装，服务等。 ⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。 3、目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定 单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购 1 支(你是我的唯一) ，3 支(我爱你) ， 19 支(爱情路上久久长久) ，21 支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为 单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜 花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。 四、经营策略 1、营销策略分析 1 ）品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。 在品牌包装上，由美工人员根 据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视 觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。 2 ）价格策略 绿叶网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户 最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费 者的需求。 3 ） 促销策略 ⑴宣传策略 利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传。另外利用网站本身信息流。优 势宣传和突出形象，并与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互 惠互利双赢的战略模式。 ⑵服务方面 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按 照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部 负责采取以下几种方式： ①打感谢电话或发 E-MAIL 进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。 ②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。 ③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。 ④第一