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《客户关系管理》c嘿rm习题解答wq
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客户关系管理习题解答
吴清、刘嘉编；市营1001课本汇总
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc311455216 第一章 CRM概述 PAGEREF _Toc311455216 \h 3
HYPERLINK \l _Toc311455217 1.简述CRM的起源和发展动力 PAGEREF _Toc311455217 \h 3
HYPERLINK \l _Toc311455218 2.企业管理理念发展经历了那几个阶段? PAGEREF _Toc311455218 \h 3
HYPERLINK \l _Toc311455219 3.结合自己的理解，谈一下ＣＲＭ未来发展趋势 PAGEREF _Toc311455219 \h 3
HYPERLINK \l _Toc311455220 ４.CRM中的客户，关系，及管理应该如何理解 PAGEREF _Toc311455220 \h 3
HYPERLINK \l _Toc311455221 5.CRM内涵包括那几个方面 PAGEREF _Toc311455221 \h 3
HYPERLINK \l _Toc311455222 第二章 客户价值及生命周期 PAGEREF _Toc311455222 \h 4
HYPERLINK \l _Toc311455223 1.价值的含义指的是什么？可以从哪两个角度来理解，之间的关系如何？ PAGEREF _Toc311455223 \h 4
HYPERLINK \l _Toc311455224 2.企业在进行客户价值管理时，一般步骤是怎样的？ PAGEREF _Toc311455224 \h 4
HYPERLINK \l _Toc311455225 3.客户生命周期价值的含义？ PAGEREF _Toc311455225 \h 4
HYPERLINK \l _Toc311455226 4．客户生命周期可以分为几个阶段？各个阶段的特点是什么？ PAGEREF _Toc311455226 \h 5
HYPERLINK \l _Toc311455227 第三章 CRM理论演进 PAGEREF _Toc311455227 \h 6
HYPERLINK \l _Toc311455228 1.关系营销的含义是什么？与交易营销相比，其特点是什么？ PAGEREF _Toc311455228 \h 6
HYPERLINK \l _Toc311455229 2.关系营销的策略有哪几层次？结合自己所熟悉的的商业现象进行分析。 PAGEREF _Toc311455229 \h 6
HYPERLINK \l _Toc311455230 ３.一般数据库营销过程分为几个步骤？数据库营销意义如何？ PAGEREF _Toc311455230 \h 6
HYPERLINK \l _Toc311455231 第四章 CRM运用系统 PAGEREF _Toc311455231 \h 8
HYPERLINK \l _Toc311455232 1.CRM系统按照其功能可以分为哪几类？ PAGEREF _Toc311455232 \h 8
HYPERLINK \l _Toc311455233 2.CRM系统网络结构可分为哪几类，各有什么特点？ PAGEREF _Toc311455233 \h 8
HYPERLINK \l _Toc311455234 3.CRM系统的常见模块有哪些？主要功能是什么？ PAGEREF _Toc311455234 \h 8
HYPERLINK \l _Toc311455235 4.在Internet上找一些适用版本的CRM系统，并分析其功能和网络结构的特点。 PAGEREF _Toc311455235 \h 8
HYPERLINK \l _Toc311455236 第五章 CRM中的营销、销售与客户服务 PAGEREF _Toc311455236 \h 10
HYPERLINK \l _Toc311455237 1．营销观念变迁的历程怎样？ PAGEREF _Toc311455237 \h 10
HYPERLINK \l _Toc311455238 2.CRM中营销的创新有哪些？ PAGEREF _Toc311455238 \h 10
HYPERLINK \l _Toc311455239 3.CRM中客户服务与传统客户服务有哪些不同？ PAGEREF _Toc311455239 \h 10
HYPERLINK \l _Toc311455240 4.销售自动化的作用有
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