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第十章 信息系统的管理 信息系统的管理涵盖系统的整个生命周期。在总体上，信息系统的生命周期划分为开发建设和运行维护两个时期，相应的有信息系统开发的项目管理、系统的运行管理和维护等两个方面。 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 信息系统的运行管理与维护 第三节 信息系统管理模式与伦理 第一节 信息系统开发的项目管理 信息系统的开发常以项目方式进行 信息系统开发项目有管理问题 本节内容： 一、信息系统的开发方式 二、信息系统项目管理的任务 三、信息系统的项目组织与计划 四、信息系统的评价 一、信息系统的开发方式 信息系统的开发方式 购置商品软件 专门开发:自主开发 委托开发 合作开发 商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定 购置商品软件可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度 商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置应用系统软件与专门开发并举的集成方式 一、信息系统的开发方式 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 专门开发稳定性差，个性化强的功能模块 两者有机结合，构成一个完整的信息系统 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题 一、信息系统的开发方式 商品软件的购置与实施过程 一、信息系统的开发方式 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 二、信息系统项目管理的任务 信息系统项目管理是以项目的形式对系统开发和维护等活动进行管理的过程。 信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。 信息系统的建设一般按总体规划和分步实施的原则展开，规划中的每一个信息系统或子系统的开发都需要采用项目管理的方法。这是一项在有限的时间和资源条件约束下，对系统开发全过程进行有效的计划、组织、协调、监督与控制的活动。 信息系统开发项目的特殊性 首先，信息系统项目的目标具有不确定性，很难事先给出具体的是否实现目标的评判标准。 其次，信息系统项目的需求具有不确定性，一些要求会在项目进程中逐步细化，甚至改变。 再次，信息系统项目是一类知识密集型活动，因此，知识工作者是项目绩效的关键因素 三、信息系统项目的组织与计划 （一）信息系统项目的组织与协调 项目的组织指落实项目工作计划所需相关资源的配置。 信息系统开发项目中最为关键的资源是人力资源。参与开发项目的成员数目和种类与开发方式有关。采用购置商品软件或外包的开发方式时，参与项目的成员包括系统软件和应用软件供应商、硬件供应商、系统实施商、通信服务提供商和信息技术咨询服务商等。现在，信息系统的开发还越来越多地安排监理角色。 就所涉及的组织来看，信息系统开发项目是一类跨组织、跨专业的复杂项目。 信息系统开发的组织工作主要是成员的选择、分工和协调。 除了采取纯粹外包的方式，原则上，项目最好由用户企业主持，参与成员由用户企业来选择。 信息系统开发项目大多采用团队的组织方式。跨组织和跨专业的协作型团队往往会因各方背景和观念的不同而发生冲突。因此项目参与方之间的协调是信息系统项目管理的一项重要工作。 （二）项目工作计划的制定 信息系统项目工作计划要明确具体工作内容、要求、人员、时间的安排，因此计划的制定首先要确定：开发阶段、子项目与工作步骤的划分；子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目的 “内容 — 要求 — 人员 — 时间” 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数有时反而会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 制定信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法 甘特图（Gantt Chart）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。其横向表示时间，纵向表示工作。 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子 网络计划法是用网络图表安排与控制各项活动的方法