服装零售渠道顾客满意度差异实证研究徐汕汕.pdfVIP

（ ）， ， ， 浙江理工大学学报 社会科学版 第 卷 第 期 年 月 ３２ ２ ２０１４ ４ （ ） ＪｏｕｒｎａｌｏｆＺｈｅｉａｎ ＳｃｉＴｅｃｈＵｎｉｖｅｒｓｉｔ ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ 　 　 ｊ ｇ － 　 ｙ 　 　 ， ， Ｖｏｌ．３２ Ｎｏ．２ Ａ ｒ．２０１４ ｐ 文章编号： （ ） ２０１４ － － － 服装零售渠道顾客满意度差异实证研究 ， ， 徐汕汕 孙 虹 郭建南 　 （ ， ） 浙江理工大学服装学院 杭州 ３１００１８ ： ， 。 摘 要 以消费者年龄和收入为向度 对服装零售渠道的满意度差异进行实证研究 对浙江省内的不同类型消 　　 　 ， 。 ： 费者进行问卷调查 使用 ＳＰＳＳ１２．０统计软件进行数据分析 结果显示 不同年龄段和不同收入水平的消费者在面 、 、 ， 、 、 、 对街头专卖店 百货商店 打折店 种服装终端零售渠道时 在服务品质 渠道形象 产品结构 价格满意度这 个方 ３ ４ ， 。 ， 。 面 表现出不同的满意度差异结构 这一结论 可为服装企业品牌渠道定位或改进提供参考依据 ： ； ； ； 关键词 服装产业 人口特征 零售渠道 满意度 中图分类号： 文献标志码： Ｆ７１３．１ Ａ 　　　 渠道定位最终取决于目标消费者对渠道的态 引 言 　 。 度 本研究从不同的消费群体对不同服装销售渠道 ， ， ， ， 随着中国服装产业快速发展 竞争越来越激烈 满意度可能存在差异的假设出发 进行实证研究 期 ， 企业更加需要符合自己品牌定位的正确运营模式来 望为品牌渠道扩展方面提供基础性材料 在品牌渠 。 ， ， 。 迎接挑战 之前 许多企业是在考虑产品设计 以及 道定位或改进时提供参考 促销这些更重要的战略之后才关注于营销渠道