小天鹅管理运营资料：有效沟通(草稿)20091105.pptVIP

1 1 2 目录 何谓五维管理 沟通是双方心灵相印的特效药 何谓沟通？ 因场合不同而采用的沟通方式 沟通的形式 沟通的目的 沟通的障碍 沟通的技巧 管理组如何与员工有效沟通 实现有效沟通的障碍主要的原因 特别的提醒 只要您愿意 2 何谓五维管理 第一维： 自我管理—管好你自己 第二维： 对上管理—管理你的主管 第三维： 对下管理—管理你的下属 第四维： 横向管理—管理你的平级 同事 第五维： 对外管理—管理你的外交 2 沟通是双方心灵相印的特效药 只有在平等的基础上管理及沟通，才能激励员工贡献聪明才智，主管要放弃一切形式上或实质上的特权，穿上工作服和员工一起上班、用餐、娱乐及共用一切，这些都是沟通的手段 2 何谓沟通？ 英文：communication 中文：挖沟使两水相通。  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 　　。 　　。 2 何谓沟通？  即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动 作占55%，影响最大；沟通的 方法占38%，居于两者之间。 2 沟通因场合不同可分为 社交寒暄 朋友互动 两性家庭 办公职场 2 沟通的形式 2、文件往来 1、面对面 3、会议、电话、研讨会 4、巡视 2 沟通的目的 沟通是互通有无，减少两者间的冲突，以达到“把冲突造成的损失减少到最低程度” 以达到共同学习、共同进步的目的 2 沟通的障碍 每个人都有自卑与自我的心态，或者极力掩盖自己的弱点，另外对于语言与肢体动作的误解。这些都是造成沟通的困难 2 沟通的技巧 一、自信的态度 　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都 极为罕见。他们对自己了解相当清楚， 并且肯定自己，他们的共同点是自信， 日子过得很开心，有自信的人常常是 最会沟通的 2 沟通的技巧 二、体谅他人的行为 　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受（同理心）与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体 谅与关心，惟有我们自己设身处地 为对方着想。由于我们的了解与尊重， 对方也相对体谅你的立场与好意， 因而做出积极而合适的回应。 2 沟通的技巧 三、适当地提示对方 　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守 承诺；反之若是对方有意食言， 提示就代表我们并未忘记事情， 并且希望对方信守诺言。 2 沟通的技巧 四、有效地直接告诉对方 　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说 道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实， 这种行为就是直言无讳地告诉对方我 们的要求与感受，若能有效地直接告 诉你所想要表达的对象，将会有效帮 助我们建立良好的人际网络。但要切 记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛 不恰当不谈；对象不恰当不谈。 2 沟通的技巧 五、善用询问与倾听 　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的 需求、愿望、意见与感受，并且运用