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By Qingli Internet Marketing 第一章 1、网络营销定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 2、网络营销常用工具：企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。 第二章 3、企业网站建设的目的： 1、传递企业品牌形象、企业文化等基本信息。 2、发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息 3、向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务 4、网上展示、推广、销售产品 5、收集市场信息、注册用户信息 6、其他具有营销目的或营销效果的内容和形式 4、网站基本类型：（按功能） 1、信息发布型：初级形式，不需要太复杂的技术，建设和维护比较简单，资金投入少，主要功能定位于信息发布，多用于产品和品牌推广以及与用户之间沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。是各种网站的基本形态。 2、网上销售型：涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，除了一般的网络营销目的之外，获得直接的销售收入也是主要目的之一。通过直接面向用户提供产品和服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。适用于消费类产品或办公品。 5、企业网站营销功能8个： 品牌形象 产品/服务展示 信息发布 顾客服务 顾客关系 网上调查 资源合作 网上销售 6、纯技术型的全文检索搜索引擎：原理是通过机器手（即spider程序）到各个网站收集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询。用户利用搜索引擎检索的信息并不是搜索引擎即时从互联网上检索得到的。是一个收集了大量网站/网页资料并按照一定规则建立索引的在线数据库。同时向用户反馈大量信息，但信息之间的关联性并不一定符合用户的期望。 分类目录：利用各网站向搜索引擎提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料，经过人工审核编辑后，如果符合网站登录的条件，则输入数据库。用户可以根据目录有针对性地逐级查询自己需要的信息， 8、分行业分目录的垂直搜索引擎服务： 互联网的信息量不断增加，综合性搜索引擎在检索某些类别的信息时显得不够精确，而一些仅在某个领域或某个地区开展业务的企业在利用搜索引擎的付费服务时会感觉一些服务被浪费了，因此分类搜索和按地区搜索的服务在一定时期内有其发展的空间。 9、RSS定义：一种描述信息的内容格式，是目前使用最广泛的XML应用。是网站用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）。 从用户角度看，这是一种方便的信息获取工具。 10、网络实名和通用网址：“中文网址”“中文关键词”“快捷网址” 主要区别在于两者属于不同的服务商，基本原理和表现形式是类似的。 11、电子书：常作为病毒性营销的信息载体。 特点：1、信息完整并可长期保存。 2、可以离线阅读 3、便于继续传播 4、促销和广告信息形式灵活 5、营销效果可以测量 12、即时信息： 实时交流增进顾客关系 2、在线顾客服务 3、在线销售中的导购服务 4、网络广告媒体 5、病毒性营销信息传播工具 存在问题：1、不同IM互通问题尚未解决。 2、传递大量信息或者一对多信息有困难 即时信息传递信息不够规范 13、信息发布的渠道：供求信息平台、网络分类广告、在线黄页服务、网络社区 14、在线销售方法： 网上商店：建立在第三方平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式。如6688.com 网上拍卖：个人对个人的一种具体表现形式。 15、网络会员制营销：包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和计算机程序与各会员网站联想起来。 第三章 16、企业网站建设的一般要素： 网站结构：网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址（URL）层次结构等表现形式。 网站内容：用户通过企业网站可以看到的所有信息。 网站功能：为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。 网站服务：网站可以提供给用户的价值，如问题解答，资料下载，优惠信息等 17、网站结构：网站建设的基本指导方针 栏目结构：一级栏目不应超过8个，栏目层次3级以内合适 网页布局：网页结构定位 菜单和导航（主菜单、栏目菜单） 网页布局和信息的排放位置： 1、将最重要的信息放在首页显著位置 2、页面内容不宜太繁杂 3、在页面左上角放置企业LOGO 4、为每个页面预留一定的广告位置 5、在主要页面预留一个合作伙伴链接区 6