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金正昆谈商务礼仪的主要内容 金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公 共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院 外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。以下是整理的金 正昆谈商务礼仪的主要内容，欢迎阅读。 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中, 应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务 场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道, 就要讲交往艺术和沟通技巧。 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它 场合不需要讲商务礼仪: 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、 恋人，距离小于半米以至无穷接近； 常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保 持的距离，大于半米且小于一米五； 礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长, 距离一般在一米半到三米半之间; 公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生 人保持的距离，一般大于等于三米半。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；⑵ 维护企业形象 值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会 议；（4）商务活动；（5）商务接待 从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2） 谈判策略（3）会务安排 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗” 1 ?握手只握右手。 送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）o 忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员 的工作能力应该由两部分组成： 一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能 力。 二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的 能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒 提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系 学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给 我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际 关系是没有发展之道的。 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、 提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修 养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、 维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减 灾效应冬少出洋相、少丢人.少破坏人际关系。如果遇到 不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。 3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预 约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进 行的事宜；又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人 不在，再问对方是谁、有何事情。 总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。 五、商务礼仪的基本理念 商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度 来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。 第一层面 出发点：自尊自爱。 自尊是尊重的出发点，在人际交往中，没有自尊自爱的 的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往 中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表 现出来的。 男女性在商务场的基本要求:在高级正规场合： 男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和 财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰 之外，量值钱的就应该是包了，包是女性的行为符号。 普通商务场合： 男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合 身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。 在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、 束起、挽起。 商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看 腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不 要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和 商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性, 般把要带的东西放在手袋里（皮包里）O 在商务交往中，自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱 就不能赢得交往对象的尊重。 第二层面基本要求：尊重他人 第二层面 基本要求：尊重他人 自尊是尊重别人的出发点，尊重别人是我们的基本要 求。尊重别人有三个注意事项: 对交往对象进行准确的定位。 尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性 和个性。具体方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位, 什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便 于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。 共同遵守规则 遵守规则的目的是：我对你好要让你知道，如果我对你 好你不知道这就不叫规矩了。 尊重他人具体的做法就是遵循3A定律 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人 际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A,金教授将 其称为“向交往对象表示尊重和友好的