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第二篇 管理过程篇 第二章 管理过程 重点了解： 管理的基本任务与内容 ； 管理过程的功能； 管理过程---决策制定与实施的过程； 管理过程中的信息沟通； 管理过程中的矛盾处理。 第一节 管理的基本任务与内容 一 管理的基本任务 管理的基本任务：通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。 二 管理的内容 1 组织的业绩与效益(企业发展规划目标) 从系统观点来看，组织的绩效标准应当包括： （1）反映组织的整个投入—产出过程，不应只限于产出。 （2）反映组织与环境的关系。 组织的绩效应是： 1）一个包括许多分量的完整概念 2）管理工作应在众多分量间保持其最佳平衡 时间与绩效标准 （时间） （绩效标准） 2 提高组织完成业绩的能力 组织的管理者应当注意到： 1）提高组织的发展能力，必须有财力的投入 。 2）致力于提高技术水平，更新设备，采用现代化技术装备和工艺过程。 3）发现和培养以及储备实现组织目标的人才，尤其用好现有人才，善当伯乐。 4）激发员工工作积极性，提供升职、重用机会。 3 决策：管理过程是决策的过程 西蒙认为：决策贯穿于一切管理活动之中。哪里有管理，哪里就有决策。决策是一项艰苦的、创造性的、创新性的工作。 1）正确处理程序化和非程序化的决策。 2）决策的目标性原则。 3）善于不断发现问题和机会。把注意力放在优先级最高的问题上。 4）决策不会一劳永逸，而是连续的选择和行动，逐渐接近预先设计的目标 4 管理过程体现于基本职能（功能） 管理工作的内容可以以其相互联系的功能来体 现。在每一个关键功能上 ，管理者均须进行决 策。（见书36页图2-2） 管理工作包括 1）目标设定； 2）计划； 3）配备资源； 4）组织； 5）实施； 6）控制。 第二节 管理过程的功能 一 管理的功能 1）目标设置； 目标的作用：使组织中的所有行为均受组织目标的指导和激励。 目标与行为的关系：目标决定行为，行为指向目标。 目标必须加以设定。有时目标非常正式和明显，如战略、战术、MBO 、过程管理 目标设定的表示方法：高层、中层、基层等。 2）计划；目标确定，管理将是计划完成目标所应取的手段与措施。管理者根据目标，预先确定组织该作什么和如何去作，做出一个筹划。 管理者制定战略规划应该考虑的问题： 环境机会——组织应该做些什么； 能力与资源——组织实际能做什么； 管理者的期望——组织想干什么； 对社会的责任——组织应该干什么； 3）配备资源；配备所需人、财、物和技术等资源并督促人们用好资源。 4）组织；将人财物进行设计、开发与建立一种组织结构，去实施拟定的计划，达到预期的目标与效益。 责任明确、分工合理、职能相互衔接 5）实施；按照计划，实施计划方案 有效管理者应具有的行为；（领导艺术和奖励） （1）支持：使每人都感觉从事的活动有价值且很重要 （2）互相促进：鼓励小组成员亲密、融洽 （3）强调目标：鼓励成员努力完成目标。 （4）创造工作条件: 创造好完成目标的工作条件 6）控制 （评价）：度量和评价结果是评价组织业绩的必要步骤，并且可得知完成工作的情况。 使组织的活动不偏离目标、反映工作的结果、工作的产品质量和过程质量。 二 组织的社会责任 两种定义 ： 1）组织的唯一社会责任就是使利润最大化（完成目标） 2）不仅利润最大化，且要保护和增加社会财富。 组织的社会责任 1）资源保护：清洁生产、低耗产品、环境保护 2）社会义务：希望工程、捐资助学、修路建桥 3) 产品质量：产品召回制度，不隐瞒疵点。 社会责任：是一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 关于社会责任组织管理者应思考的问题： 1）原材料、生产过程、产品、副产品是否清洁？环保？ 保洁公司宣布：汰渍洗衣粉的包装是100%的再循环用纸包装的。世界最大金枪鱼罐头厂宣布: “斯塔基斯特公司不会购买、加工或出售如何与海豚科动物有关的鱼”。 2）发现产品有瑕疵或对生产人员有害，敢于公开公布或宣布召回吗？ 3）业务范围有利于人类健康