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3 - PAGE 2 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 30 页 第 PAGE \* MERGEFORMAT 3 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 30 页 管理技能培训课程 【培训大纲】 培训师之培训 基层管理概念 2.1督导的原理和实际 2.2督导的工作和责任 2.3管理员的任务 督导实务 建立人际关系的技巧 4.1工作上人际关系的技巧 领导关系的技巧 解决问题及决策的技巧 6.1解决问题及决策的技巧 6.2如何分析问题 6.3决策过程 工作上的沟通技巧 7.1有效的沟通原则 办公工具的巧用 8.1格式 8.2色彩 8.3编制技巧 8.3.1级别 8.3.2保密 8.3.3图表 8.4 文件的保管 8.4.1顺序制 8.4.2字母排列制 8.4.3组织系统排列式 P1-培训师之培训 培训师之培训的必要性。 一堂培训课开始之前做计划所采取的四步骤。 确认课题 准备合适的教具 确定培训地点、对象 安排好培训时间 一堂培训课所需要的三个要素。 老师和学员共同的保证 老师很好的备课 上课目的明确 技能培训所需的五个方面。 命题 导言 讲解和示范 测试及发问 总结 一个教学大纲所应包括的三个要素。 至少要有六个月的计划 选择好合适的培训师 选择好实际的培训内容 有助于实现一个培训计划的四个方法。 培训之前培训师要很好地备课 合理安排培训时间和工作，工作学习两不误 取得上级和受训人员的支持与配合 选择合适的课题 对一个学员评估时，训导师、学员和同伴发表意见的顺序 学员自我评定 同伴指出优点及有待提高之处 培训师总结评估 培训的三个技巧 目光交流 通过提问等手段使学员充分参与 用积极的语言引导和调动学员 培训师应注意的问题 语言简练、准确、清晰、生动 举止庄重、大方 要有时间概念 注意培训技巧，最大限度地吸引学员的注意力 教具的合理使用 培训应包括的主要内容 题目 方式 目的 内容 地点 培训师 针对一个抵制培训的人应如何办？ P2-基层管理概念 讲题1：督导的原理和实践 大 纲 督导的技巧 督导是英译文Supervision,字义是从上看下来，意思是管理员观看雇员工作的情形，要点就是从上看下来，这样才能看得广看得远，能够照顾整个部门，及获得最大的整体成绩。 督导并不是警察式的看管，这是消极的而不会有良好的结果或使部门产生优异的成绩。 督导应该作为一种积极手段，引导工作顺利进行，使员工能安心工作及依赖有效途径完成工作任务。 管理员的工作是会非常忙碌和吃力的，他在生产工场要督导相当数目的工人，还要组织和调配其他工作，此外，管理员还也需要照料其部门里的各种事物。所以管理员必须掌握督导的原理和技术，方能有效地应付工作及取得成绩。 下述一些督导要点，可供参考。 看见整体—行动和措施应从大处着眼。 注意结果—产量，品质和成本。 优良配合—工人，机械及物料。 维持管制—检查进度，及时纠正，完成任务。 权力与责任之分析 组织是指某一负责人在其管理范围内，有权要求其职员做适宜之工作。此种权力是根据组织系统而规定，而其管理所及之范围亦可由组织系统看出。但权力是否有效，则取决于其下属愿意接受及其接收的程度如何。 责任之意义是负起执行指定之任务。所谓责任，实是雇员之一种义务，即由上级人员指定并要求完成所需服务的工作内容，责任是根据权力的行使而来的，责任是权力的附属品和自然结果，权力在哪里行使，责任就在哪里产生。 任何组织中上级和下属间必须建立“授权”与责任的相互关系，由何处授权，即向何处负责。在职权委派中，责任是不能发放的，职权委派会引起收受人有一定的责任。这是履行被委派的工作的责任，但发放人仍保留其原来的责任。 跟催工作和衡量成绩 管理员的工作包括了计划，实施和管制各项行动，并须要能有效地跟踪工作和衡量成绩，保证达成理想的工作成果。 妥善的工作计划可避免不必要的阻滞，消除无谓的浪费，且可以有效地运用热力及设备，使雇员对工作产生信心及提高工作情绪。所以任何层级的管理人员如具备妥善的工作计划，将能更有效地完成任务。 为使整体计划能顺利进行，则要妥善的组织。 组织的工作包括准备所需资源如人力，设备等，加以适当的调配，使工作人员之工作均衡和配合。其他如分配有关工作资料，使工作能依循计划程序进行，及建立良好之联络系统亦是组织工作的一部分。 跟催行动的重点应放在预防偏差的发生及寻求达成工作要求的途径。管理员采取积极的态度，会较员工工作表现发生偏差时方加以纠正，更为有效。 管理员在日常工作中察觉员工