东航最新退票规定.doc

东方航空退票规定 ·退款时间：购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后将票款退入客户支付票款的银行卡中。 ·退票的相关规定： 退票是由于旅客原因、航空公司原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关税费。 退票有自愿退票和非自愿退票两种情况 自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。 非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，如恶劣天气影响等，导致飞机不能正常起飞，导致航班延误，旅客要求退票。 ·退票费的问题1）自愿退票规定： 头等/公务舱（F/C）：免收退票手续费； 经济舱（Y）：在航班起飞前免收退票手续费，起飞后收取10%退票手续费； 购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收退票手续费； 购买普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票：免收退票手续费； B/E/H舱：在航班起飞前收取5%，起飞后收取10%退票手续费； L/M/N/R舱：在航班起飞前收取20%，起飞后收取30%退票手续费； S/V/T舱：在航班起飞前收取40%，起飞后收取50%退票手续费； X舱（预售舱位）：收取80%退票手续费； 以上退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币。 2）非自愿退票： 免收退票手续费。 3）因病退票：旅客购票后，因健康原因不能乘机而要求退票，旅客需携带医疗诊断书等相关资料办理退票，免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退时仅退还全部未使用税费（既燃油费和基建费）。 4）未按顺序使用客票的退票规定：客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。 ·退票时限： 有固定期限客票在客票旅行始发之日起一年内申请办理；无固定期限客票在客票填开之日起一年内申请办理,过期了不办理。不过真的要退票最好在航班起飞前退票，能少扣手续费。