酒店实习总结报告与酒店实习总结报告范文合集.docVIP

酒店实习总结报告与酒店实习总结报告范文合集 酒店实习总结报告 20**年3月，我在铁道大厦进行了为期一年的实习，毕竟这次实习是我第一次踏 入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战？第 一，初步的收获记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基 本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待 熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论 知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的 收获！我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师 傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”,主动去做，最重要的一点就是“勤” ！ 要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上 去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心！ 也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自 己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会 踏过去的！还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲， 一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后 来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为 我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后！那时的我已经不在乎结果了，因为 那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不 管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己！第二，中餐厅的全 面学习在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上 了学，认识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、领导以及所熟悉的 客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道 是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了， 要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要 有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有 一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几 点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于 表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件 事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客 人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接 触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人 入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是 人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到 最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的 事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常 会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只 是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时 间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题， 这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说， 要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的 人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极 地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么 就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多 大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放 在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还 有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样 也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。 、实习岗位与内容 1、 酒店服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不 断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理 质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、 档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德 素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越 是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成