酒店服务员年度工作总结XX.doc

酒店服务员年度工作总结XX 工作总结网权威发布酒店服务员年度工作总结范文XX, 酒店服务员年度工作总结范文XX相关信息请访问工作总结 网。酒店服务员年度工作总结XX 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握 七大要素: 1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对 待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点 和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最 简洁、最直接的欢迎词。 2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要 精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作 和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足 下，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操 作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务 时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、 降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅 有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思 想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客 人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为 他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视。就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠 慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务 现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没 有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越 有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而 衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万 不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客 人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的 衣食父母。 5、细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心 理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出 要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是 我们所讲的超前意识。 6、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务 前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点， 为客人营造家的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里 一样。 7、真诚。热情好客是中华民族的美德。当客人离开时, 员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次 以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞 以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞 争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是 不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服 务优势，（）以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满 意度，使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生 意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会 及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、 工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并 推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾 客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样 日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些 人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为 我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条 条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作 而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像 一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里 面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不 可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望 领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高 服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在 本酒店酒店感受到不一般的快乐。 酒店服务员年度工作总结XX 20xx年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有 收获，也有不足。在2 Oxx年，我将努力改正过去一年工作 中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关 心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取 得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年, 过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的， 不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有 好多人说我个性变了，我相信。 我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持 挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落, 至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和 困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为 什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我 在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我 不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天 会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如