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???????? 第二讲 督导之认识 ???????? 第 PAGE 4 页 共10页 ?????? 现代科学管理理论及技巧 ?????? 第二讲 督导之认识 一、何谓管理人员？“督导”与“管理”有何区别？ 1、管理人员：简言之，即决定要做何事，并通过他人的操作去完成工作。 2、“督导”＝“管理”，泛指意义均是透过他人的操作去将工作来完成。 二、机构组织层次与督导之职责 1．机构的结构与督导要执行的任务 1）机构的结构，基本上划分三个阶层： 管理阶层操作阶层督导阶层 ? ? 管理阶层 操作阶层 督导阶层 2）督导要执行下列职责：计划、组织、指导、监察管理级雇员的工作 3）管理人员的职责又可划分为两大部分（功能）： 通过他人去完成工作（管理功能） 亲力亲为去完成工作（实务操作功能） 2．管理功能与实务操作功能分配： 1）管理人员职责功能比例： 管理 实操 管理 实操 管理 实操 管理 实操 管理 实操 管理 实操 管理人员的职责包括以上两种功能，他在机构中所在的阶层决定了这种功能在他职责中所占的比重。 2）各项管理功能的分配比例：由其在机构中所处的不同阶层而决定其不同比例。 阶 层 管 理 功 能 比 例 最高管理层 计划 组织 指挥 监察 最高管理层 计划 组织 指挥 监察 最高管理层 计划 组织 指挥 监察 3．督导的责任： 1）督导要向四个方面负责： a) 管理阶层完成任务 c) 公众提供满意的服务 b) 下属满足他们的工作需要 d) 政府当局遵守法纪 2）向管理当局所负的责任（主要任务是）： a) 准时完成任务 f) 改善工作方法 b) 控制成本 g) 向管理当局提供消息 c) 维持标准 h) 作出雇员工作报告 d) 执行政策 i) 维护公司形象 e) 维护资产 j) 保持记录 3）向下属所负责任： a) 公平分配工作 e) 通知雇员政策的改变 b) 发出清楚指示 f) 处理投诉 c) 评估成绩 g) 商议及执行纪律 d) 造就人才 h) 照顾雇员安全及令他们工作舒适 4）向公众所负的责任： a) 尽量减少阻延 d) 处理投诉 b) 给予协助 e) 有礼貌 c) 通知公众最新消息 5）向政策当局所负的责任： a) 遵守政府条例 c) 避免发现问题 b) 确保雇员和政府合作 三、督导扮演的角色 计划管理阶层 1、通过雇员的操作去实现 计划 管理阶层 上级的计划及取得的成果 督导 工作 雇员 督导 成果 成果 2、督导的方法 一般情况下，我们反对督导人员亲自做事，而应分派下去，并督促指导他人去做。 2）督导方法：说明—做给员工看（示范）--令员工重复说明内容—让员工动手去做—督察员工示范情况（指导）--交给员工去做（完成）--跟催监督（检查）--作出评定（肯定符合要求的； 不符合要求的要找出原因，限其尽快改进） 3、督导人员常充当以下角色： 1）幽默的指挥家－渲染工作气氛 ① 幽默灰谐，可充分调动员工的热情及积极性，活跃气氛，士气高涨。 ② 指挥功能需发挥应有作用，令工作有工作的样子，秩序井然，忙而不乱。 2）仲裁者：处理问题，须看清事实，不要偏帮，务