《客户服务部规寺范化管理》.docVIP

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2019-01-19 发布于福建
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《客户服务部规寺范化管理》

客户服务部规范化管理目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc248793666 第一章客户服务部组织结构与责权 PAGEREF _Toc248793666 \h 5 HYPERLINK \l _Toc248793667 第一节客户服务部职能与组织结构 PAGEREF _Toc248793667 \h 5 HYPERLINK \l _Toc248793668 一、客户服务部职能 PAGEREF _Toc248793668 \h 5 HYPERLINK \l _Toc248793669 二、客户服务部组织结构 PAGEREF _Toc248793669 \h 7 HYPERLINK \l _Toc248793670 第二节客户服务部责权 PAGEREF _Toc248793670 \h 9 HYPERLINK \l _Toc248793671 一、客户服务部职责 PAGEREF _Toc248793671 \h 9 HYPERLINK \l _Toc248793672 二、客户服务部权力 PAGEREF _Toc248793672 \h 10 HYPERLINK \l _Toc248793673 第三节客户服务部管理岗位职责 PAGEREF _Toc248793673 \h 10 HYPERLINK \l _Toc248793674 一、客户服务部经理岗位职责 PAGEREF _Toc248793674 \h 10 HYPERLINK \l _Toc248793675 二、客户服务部主管岗位职责 PAGEREF _Toc248793675 \h 11 HYPERLINK \l _Toc248793676 第二章客户调查与开发管理 PAGEREF _Toc248793676 \h 13 HYPERLINK \l _Toc248793677 第一节客户调查与开发岗位职责 PAGEREF _Toc248793677 \h 13 HYPERLINK \l _Toc248793678 一、客户调查主管岗位职责 PAGEREF _Toc248793678 \h 13 HYPERLINK \l _Toc248793679 二、客户开发主管岗位职责 PAGEREF _Toc248793679 \h 14 HYPERLINK \l _Toc248793680 三、客户调查专员岗位职责 PAGEREF _Toc248793680 \h 14 HYPERLINK \l _Toc248793681 四、客户开发专员岗位职责 PAGEREF _Toc248793681 \h 15 HYPERLINK \l _Toc248793682 第二节客户调查与开发管理制度 PAGEREF _Toc248793682 \h 17 HYPERLINK \l _Toc248793683 一、客户调查管理制度 PAGEREF _Toc248793683 \h 17 HYPERLINK \l _Toc248793684 四、客户开发激励制度 PAGEREF _Toc248793684 \h 19 HYPERLINK \l _Toc248793685 第三节客户调查与开发管理表格 PAGEREF _Toc248793685 \h 22 HYPERLINK \l _Toc248793686 一、客户调查计划表 PAGEREF _Toc248793686 \h 22 HYPERLINK \l _Toc248793687 二、客户信息调查表 PAGEREF _Toc248793687 \h 23 HYPERLINK \l _Toc248793688 四、客户信用调查表 PAGEREF _Toc248793688 \h 24 HYPERLINK \l _Toc248793689 五、调查分析报告表 PAGEREF _Toc248793689 \h 25 HYPERLINK \l _Toc248793690 第三章客户关系管理 PAGEREF _Toc248793690 \h 27 HYPERLINK \l _Toc248793691 第一节客户关系管理岗位职责 PAGEREF _Toc248793691 \h 27 HYPERLINK \l _Toc248793692 一、客户关系主管岗位职责 PAGEREF _Toc248793692 \h 27 HYPERLINK \l _Toc248793693 二、客户关系专员岗位职责 PAGEREF _Toc248793693 \h 28 HYP