《客户关系管横理》crm复习参考资料1001.docVIP

- PAGE 12 - CRM复习参考资料 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc311460543 1.客户是什么？关系是什么？客户为什么要和企业建立关系？ PAGEREF _Toc311460543 \h 3 HYPERLINK \l _Toc311460544 2.面向客户的客户关系管理流程包括哪些？ PAGEREF _Toc311460544 \h 3 HYPERLINK \l _Toc311460545 3.关系营销产生的背景是什么？ PAGEREF _Toc311460545 \h 3 HYPERLINK \l _Toc311460546 4.关系营销与传统营销的区别与联系？ PAGEREF _Toc311460546 \h 4 HYPERLINK \l _Toc311460547 5.客户关系管理产生的背景。 PAGEREF _Toc311460547 \h 5 HYPERLINK \l _Toc311460548 6.客户关系管理对企业有哪些积极地作用？ PAGEREF _Toc311460548 \h 5 HYPERLINK \l _Toc311460549 7.通常有哪些CRM研究视角？如何理解CRM研究的分类？ PAGEREF _Toc311460549 \h 7 HYPERLINK \l _Toc311460550 9.客户关系有哪些基本类型及其特征？企业如何选择客户关系类型？ PAGEREF _Toc311460550 \h 7 HYPERLINK \l _Toc311460551 10.谈谈对客户满意与客户忠诚定义的理解及认识。 PAGEREF _Toc311460551 \h 8 HYPERLINK \l _Toc311460552 11.客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？ PAGEREF _Toc311460552 \h 8 HYPERLINK \l _Toc311460553 12.怎样理解现代营销学中的顾客价值？ PAGEREF _Toc311460553 \h 8 HYPERLINK \l _Toc311460554 13.解释现代营销学中的顾客价值 PAGEREF _Toc311460554 \h 9 HYPERLINK \l _Toc311460555 14.什么是客户的终生的价值？通常由哪些部分组成？ PAGEREF _Toc311460555 \h 9 HYPERLINK \l _Toc311460556 15.客户关系发展有哪些类型及其特征？企业如何对待？ PAGEREF _Toc311460556 \h 9 HYPERLINK \l _Toc311460557 16.客户生命周期由哪些阶段组成？谈谈对客户生命周期的理解及认识。 PAGEREF _Toc311460557 \h 10 HYPERLINK \l _Toc311460558 17.什么是客户满意？ PAGEREF _Toc311460558 \h 10 HYPERLINK \l _Toc311460559 18.客户满意的重要性体现在哪些方面？ PAGEREF _Toc311460559 \h 10 HYPERLINK \l _Toc311460560 19.CRM软件系统通常由哪几个部分组成？ PAGEREF _Toc311460560 \h 10 HYPERLINK \l _Toc311460561 20.评述客户关系管理的主要功能模块。 PAGEREF _Toc311460561 \h 11 HYPERLINK \l _Toc311460562 21.客户关系管理软件系统的组成部分? PAGEREF _Toc311460562 \h 11 HYPERLINK \l _Toc311460563 22.业务功能通常包括哪些内容？试举例说明。 PAGEREF _Toc311460563 \h 11 HYPERLINK \l _Toc311460564 23.简述数据库的定义及其主要任务? PAGEREF _Toc311460564 \h 12 HYPERLINK \l _Toc311460565 24.CRM数据库有何功能？ PAGEREF _Toc311460565 \h 12 HYPERLINK \l _Toc311460566 25.数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？ PAGEREF _Toc311460566 \h 12 HYPERLINK \l _Toc311460567 26.什么是数据挖掘技术？ PAGEREF _Toc311460567