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第一章 管理概述答案 【案例1-1】 新科长的烦恼 问题与测试： 1.你认为作为一位管理者应具备哪些技能？ 作为一位管理者应具备的技能有：技术技能、人际技能与概念技能。 2.造成这种局面的主要原因有哪些？你能向他提一些建议吗？ 首先人事部门的任职就是错误的，因为王科长是技术出身，他虽然有很强的业务能力，但是没有专业的管理能力和协调沟通能力。作为一个领导，最重要的就是管理能力，第二才是专业技能。不懂得管理，对于整个团队都有影响。 所以 如果他想做好这个工作，需要专业的管理技能培训，尤其是对其人际技能作重点培训。但是如果学不好，最好撤职。 【案例1-2】 管理者的角色 问题与测试： 1.管理者的角色有哪些？ 人际关系方面：代表人，领导者，联络者；信息传递方面：监督者，传播者，发言人； 决策制定方面：企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者。 2.在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？ 张玲：扮演代表人、领导者、发言人、企业家、谈判者的角色，他作为一个造纸厂的厂长对整个造纸厂的经营运作做领导作用。 王军：扮演着资源分配者、领导者、监督者、干扰对付者的角色，协调自己部门的工作与销售部门的计划相协调。 李刚：扮演领导者、监督者、干扰对付者的角色，负责应对公司出现的危机情况。 罗兰：扮演联络者、传播者、发言人、干扰对付者的角色，她是负责文字处理办公室的工作，对办公室的各种信息是最熟悉的。 【案例1-3】 “杀鸡取卵” 问题与测试：这则故事给管理者那些启示？ 这对夫妇的想法是愚蠢的，他们的价值观是错误的，没有搞清楚金蛋的价值是怎样产生的，从而产生错误的想法，造成了无法弥补的损失。?? ??管理启示：???? 启示一、用人不在取，而在育???? 寓言中，假如这对夫妇能够很好的利用这只鸡，给它喂最好的的 HYPERLINK /news/newsListByTags/v2-l13146.html 饲料，很有可能一天会下两个或更多的金蛋。???? 很多企业在用人上，的确是在重复着这对夫妇的错误，他们希望人才从入职开始，就能贡献出全部力量，甚至是无所不能，为企业创造出具大的价值，其实这是不可能的，也是不现实的。一个人从踏入新的工作岗位时，需要从接触到熟悉，从认识到认知，从简单到复杂，这需要一个过程。在这个过程中，我们的企业所要做的就是：???? 1、培养他，去提升他的技能。??? ?2、创造一个良性发展的环境。 启示二、一叶障目，不见泰山??? ?寓言中，假如这对夫妇能够懂得，这只鸡是金蛋的载体，没有鸡就没有蛋，就不会出现这么巨大的损失了。???? 管理者的决策是否正确，直接关系到一个项目的成败，甚至是整个企业的成败。企业管理，战略上要从大处着手，战术上要从细节上下功夫，是一个先大后小的过程。所以，决策要思维开阔，目光保持居高临下，才能做到胸有成竹，在部署战术时才能做到有的放矢。???? 启示三、欲速则不达??? ?寓言中，这对夫妇想迅速致富，结果却落得鸡飞蛋打一场空。???? 企业经营中，一口想吃个胖子的企业，最终往往扮演的是一个失败者的角色。急于求成，势必会考虑不周，冲动冒进，还没有和对手竞争时，就已经先输了一步。经营，首先要考虑产品，然后是市场和终端客户。 【案例1-4】 我们呼吸的空气 问题与测试： 3．怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象? 1．你是否赞同布郎林的观点?为什么? 赞同。这涉及管理伦理和企业的社会责任。企业不能离开社会孤立地存在，而且它对社会的依赖性和影响力远远超过自然人。因此，作为一个市场主体和经营实体，其经营行为不仅要符合社会阶层、群体等利益主体的需要，同时还要满足社会持续进步与发展的要求。换言之，企业在谋求经济利益满足的同时，必须自觉地或自愿地履行其应尽的社会职责，做到了这一点，社会就会给予赞赏和褒奖，否则就会引起纠纷或冲突、使企业的经营问题演化为具有广泛意义的社会问题。 2．如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系? 企业经营以利润为目标，利润最大化是企业发展的原动力。企业追逐利润是市场经济条件下的正当行为。市场经济是以无不例外地尊重每一个企业和企业家追求利润最大化的权利为特征的。但在社会经济活动中，经营行为的道德问题和公共原则问题也是无法回避的。在减少冲突、维持交易秩序、防治环境污染等方面，法律规范、政府干预、社会舆论的监督以及企业的道德自律是解决这种关系的好办法。 3．怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象? 充分认识管理伦理的社会性、管理伦理的自利性和利他性的统一、自律性和他律性的统一。树立正确的管理伦理观和企业的社会责任。 复习思考题 一、简答题 1.怎样理解管理的含义？ 我们认为，管