东方航空之网上订票问题解答.docx

一、常见问题——“网上订票问题解答”的内容1、如何在东航官网订票？? ? 2、如何在东航官网上办理退票？答：东航官网暂只能退东航官网所出电子客票，具体退票操作如下：?具体退票规定详见东航官网的《退票说明》。 3、退票手续费及相关规定如何？答：退票详细规定请查询《退票说明》 4、旅客姓名、证件号码、航程出错、乘机时间选择错误如何处理？答：东航官网上一旦出票成功，旅客姓名、航程、日期错误，一律不得更改，只能视为自愿退票处理。国内机票的证件号码可自行在订单中修改（青老年专区的订单不支持证件号码的修改）。 5、如何在东航官网上进行支付？答：东航官网支持中国大陆境内签发的各大银行卡、信用卡的在线支付，支持中国银联、支付宝、快钱、汇付天下、财付通五大第三方支付公司的在线支付，支持中国大陆境外签发的万事达卡（Master Card）以及VISA卡的在线支付。 6、如何查询在东航官网上所购机票订单？答：分为东方万里行会员及非会员两种：1）东方万里行会员：使用会员卡登录后，进入“我的订单”，可根据订票时间查询订票记录，也可以根据旅客姓名、证件号码、订单号码、订单状态、畅行e卡卡号的“高级查询”按钮查询到指定订单，进入订单后会员可自助进行退票、改期、升舱等操作。2）非东方万里行会员：您可以通过首页“我的订单”，根据“身份证号码”、“联系电话”、“票号”、“订单编号”四选二的方式来进行订单的查询，如果您忘记上述查询条件，建议您拨打东航客服热线95530进行相关咨询。3）、目前，东航官网上暂仅提供东航官网所出客票的查询，其他渠道购买的机票均无法查询。具体流程如下： ? 7、如何通过网站单独购买婴儿票、儿童票？是否提供学生票的购买？答：东航官网不支持单独购买婴儿票及儿童票（婴儿票及儿童票须与成人票一起订购），如您需单独订购婴儿票或儿童票，您可在东航直属售票处、东航各大代理点、或拨打东航客服热线95530进行购票。东航官网也不提供学生票的购买。 8、如何获取行程单（报销凭证）？答：1}、《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的唯一报销凭证。2}、通过东航官网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东航直属售票处领取电子客票行程单。3}、行程单只能打印一次。 9、如何进行客票验真？答：东航官网提供电子客票验真服务，旅客凭电子客票票号、乘机人姓名即可对客票进行验真。具体操作如下： ?10、通过官网提交退票，退票成功后，如何获取退款凭证？答：旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属售票处或机场东航票台领取东航开具的退款凭证；代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取。退款单只能填开一次11、东航航意险产品相关说明？答：东航官网提供国内机票航意险产品及国际机票境外旅行险产品，需在购票时同时购买，仅限网上购买。有关东航电子化航空保险的介绍及相关服务信息，请查阅以下网址：/guide2/bx/t2013615_8973.html12、东航额外赠送积分服务产品说明。答：东航官网上额外赠送积分的活动，所赠送的积分是针对购票人的，购票人必须是东方万里行会员才可以享受满100赠20的额外赠送积分活动，且赠送的积分将在乘机人实际乘机后的十个工作日内加入至购票人的万里行会员账户。13、如何进行航班信息查询？答：东航官网上为旅客提供航班动态的查询服务，旅客可根据航班号、出发地目的地以及航班时间来进行相应的查询，具体操作如下： ? 14、如何进行国际机票的网上座位预留？答：东航官网上国际机票暂不提供网上座位预留服务，如需预留座位，只能通过拨打当地营业部的电话进行相关活动的咨询与办理。15、银联专区购买的机票航意险出现问题如何处理？答：在银联专区购买的航意险产品与东航官网的航意险产品并不是一个相同的产品，也并非是东航的合作伙伴，仅仅为中国银联官网上自身提供的一项保险服务，如该保险服务出现问题，烦请自行联系银联做出相关的后续处理工作。银联保险相关信息网址：/mu/help7.jsp16、是否可以保留订单？答：东航官网上只能通过在线支付的方式成功购买机票，东航官网不提供订单保留，现金支付的服务方式，所有已生成的订单必须在30分钟内使用在线支付的方式进行支付，逾时订单将自动作废。