青鸟网上花店商业创业计划书.doc

青鸟网上花店商业创业计划书 青鸟网上花店商业计划书一，项目背景千姿百态的花朵 述说着千言万语，每一句都解说着〃美好〃，特别是现在?随着 人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高?对生活的追 求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近年来 呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏 心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使 人们在相互交流时更含蓄，更有品位?这样我们创办网上校 园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率 和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以 鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有〃地质大学青鸟 花店〃品牌优势的市场.是十分可行的。二,公司项目策化1. 提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为 根本，促进鲜花市场的大发展?我们的青鸟将成为一个可爱 的信使，把祝愿和幸福送到千家万户.为人类创造最佳生活 环境!2?公司目标立足地大，服务武汉，辐射华中?创建网上 花店一流的公司。本公司将用一年的时间在武汉的消费者 中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡.在投入期仅 选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场 容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月.当 模式成功后，以as p的形式在分站推广?经过3到6个月的 运营后再扩张到其余的市场?三,经营环境与客户分析1?行 业分析〃地质大学青鸟花店〃网站是由在校大学生推出的面 向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在 校大学生?该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校 设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为 重点,将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生 近2万人,则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的 统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模 是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站 的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的.2. 调查结果分析本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客 户分析，主要采取问卷调查（问卷调查表见附录一）和个别访 谈的方式.此次我们共发出问卷50份，收回37份.由于时间 有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费 朋友的消费心理和需求?⑴有明显的好奇心理，在创新方面 有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为?⑵购买行为基 本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又 带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种. ⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲. ⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性?⑸影响 产品购买的因素依次为:价格，品种，包装，服务等?⑹购买行 为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生 日前后.3.目标客户分析在校大学生购买一般不问价格，但 从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表 达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一），3支（我爱 你），19支（爱情路上久久长久）,2 1支（最爱）等等，在教师节 这一天往往以班级人数为单位订购鲜花?包装一般倾向于要 求高档化,有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求 比较苛刻，如不允许有打薦现象等?四，经营策略1.小组成员: 黄金金（组长）主要负责网站的制作和维护蒋文敏主要负责 开发计划李鑫主要负责经营策略与项目规划王鹏主要负责 市场调查和结果分析2.营销策略分析2. 1品牌策略网站建 设初始，我们便非常重视品牌?在品牌包装上，由美工人员根 据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合 的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求 具有独特创新.2. 2价格策略青鸟网上花店在原料，包装，服 务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理 满足?既走价格路线,又走质量路线，满足不同层次消费者的 需求.2. 3促销策略⑴宣传策略利用学校广播站，报栏，宣传 栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象, 并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互 惠互利双赢的战略模式?⑵服务方面网上花店的服务必须是 一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要 求按时按地送到，并且是微笑服务?在售后服务方面，由客户 服务部负责采取以下几种方式:①打感谢电话或发e-mail 进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡?②无 条件接受客户退货，集中受理客户投诉?③设立消费者调查 表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料?④第一次订购 的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员 后享受会员价格?⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙, 交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题?⑥建立客 户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，