银行客服年终个人工作总结样本XX.doc

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银行客服年终个人工作总结样本XX 工作总结网权威发布银行客服年终个人工作总结样本 xx,银行客服年终个人工作总结样本xx相关信息请访问工 作总结网。五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对 工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那 天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我 不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以 务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、 和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊 的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量, 从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为 中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此 得到了领导同事和客户的一致好评,银行从业人员工作总 结。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同 时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自 己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的 业务面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基 本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年 来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内 涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌 握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不 断提高服务和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷” 的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户 的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着 友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有 征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌 代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职 业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户 进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我 相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能 把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每 一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵, 从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源,有 了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行 的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工 作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深 夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感 觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形 中会把许多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们, 他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工 给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切, 在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银 行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务, 成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都 面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对“考官”, 我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分, 也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态 度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的 不好,而是要地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需 要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的 一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准 备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的 心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要 让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办 理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我 自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一 线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法 为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入 华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银 行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我十分注重加强 业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的 基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手, 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高 工作效率,赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我 利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持缺什么, 补什么”的原则,我以前打字速度不够快、准确率不够高, 就坚持每天利用练十分钟,二十分钟,练打报纸、打书本, 坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径,只有做 准每一个微细的规范动作,进行无数次的机械重复训练, 做到心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。我深 知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯, 坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。

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