企业系统后实施阶段技术和任务的利用和探索基于一个跨层次的研究管理科学与工程专业论文.docxVIP

摘要摘要 摘要 摘要 在过去的几十年里，企业已经开始越来越多地对企业系统进行大量投资以 期获得企业的竞争优势。在2014年，全世界的企业用于企业系统的投资已经达 到3200亿美元，代表了所有的信息技术的投资里是最快的增长率，达到了 6．8％(Gartner 2014：Tong et a1．2015)。据估计，企业用于所有的信息技术 的投资将有望在2017年达到45000亿美元(Bala et a1．2015)。尽管企业系 统在理论上和实践上被认为可以为企业及其员工带来深刻的变革，但仍然有相 当一部分的企业系统实施却一直没有达到企业的预期。例如，根据麦肯锡2013 年的报告，指出有超过三分之一的企业还没有从他们实施的系统中获得预期的 收益。因此，研究有哪些因素可以提高企业从实施的企业系统中获益以及如何 如何从中获益是具有很大的理论意义和实践意义。 在现有的文献中，有关系统后实施阶段的员工行为的研究指出员工对于技 术和任务的适应使用行为是影响企业在多大程度上可以从实施的系统中获得收 益的关键因素。例如，Orlikowski(2000)指出，技术本身是不能提高员工工 作的有效性，只有真正的使用它才能够提高。Maruping等人(2015)也强调了 从信息技术投资里真正的收益是来自员工在企业系统后实施阶段对于系统的使 用行为。现有的文献从多种角度来研究了信息系统是如何可以提高企业员工的 个人绩效的，例如，任务技术匹配理论和匹配获得理论。但这两种理论视角都 把员工的适应行为看作是一个单一的构念来同时包含技术相关的和任务相关的 活动(Schmitz et a1．2010)。适应性结构化理论已经指出在用户与技术之间 的交互存在两种结构，一种是专门针对信息技术本身相关的，还有一种是针对 用户如何使用信息技术来完成组织的工作。基于这样的观点，组织员工在企业 系统后实施阶段的适应行为应该分成两个不同方面的行为：信息技术方面和任 务方面的适应行为(Schmitz et a1．2010)。 虽然现有的文献已经指出适应行为可以大致分为技术适应和任务适应，但 我们对于它们之间内部的机制以及它们如何影响员工的工作结果还是非常有限 的。在企业系统的后实施过程中，员工的行为一方面会影响技术如何被使用的 方式。另一方面，员工行为也会受到技术的影响。前者是和技术适应相关的， 然而后者是和任务适应相关的。 基于组织学习理论，当员工适应企业实施的系 统时，他们可能用一种日程的、标准式的方式来使用企业系统(技术利用)或 者更加主动地创新式地探索企业系统(技术探索)(Ke et a1．2013：Li et a1． 2013：Liang et a1．2015)。同样地，员工可以使用企业系统去把当前的工作 任务完成得更好(任务利用)或者利用企业系统去做新的工作任务，这些任务 一般在系统实施之前是不可能完成的(任务探索)。虽然现有的文献指出员工的 万方数据 摘要这些适应行为可以提高他们的个人绩效，从而可以帮助企业获得竞争优势，但 摘要 这些适应行为可以提高他们的个人绩效，从而可以帮助企业获得竞争优势，但 是我们对于特定的员工的适应行为和他们个人绩效之间的关系还缺少从实证的 角度来了解。 由于企业中的系统的实施的决定一般都是由管理者直接领导的，同时企业 员工一般都是被要求使用新引入的系统来支持他们的工作任务完成，因此员工 的直接领导也发挥了越来越大的作用来促进员工从企业系统中获得更大的收益 (Ke et a1．2008：Sarker et a1．2003)。此外，现在大部分的现代企业都是 通过团队来管理他们的运营，团队层面的影响因素已经被认为是决定员工如何 在他们的团队中去适应工作和任务的重要原因。实际上，之前的研究者已经指 出领导方式对于信息技术的采纳和使用的有效性是起到非常重要的作用 (Armstrong et a1．1999：Ke et a1．2008：Waldman et a1．2001)。 根据领 导的行为模式，领导方式可以分为交易型领导方式和变革型领导方式(Bass 1985：Burns 1978)。交易型领导方式注重激励员工去遵循规则、步骤和行为规 范，从而去与企业的要求相一致。相反的，变革型领导方式侧重激发员工去开 发他们的内在能力去进行创新式的活动，从而可以使得企业可以从这些创新式 的活动中获益(Chandrasekaran eZ a1．2015：Zhang et a1．2013)。在企业 系统相关的研究中，有研究指出领导方式可以起到关键的作用。 例如， Sarker等人(2003)指出领导方式是唯一的必要的关键因素，决定企业系统采 纳成功与否。Li等人(2007)研究了变革型领导方式如何影响员工去探索企业 系统功能的意愿。因此， 领导方式是一个非常有用的视角