执行手册-【42G8】甲壳虫后悬架召回行动.pdfVIP

  42G8 甲壳虫后悬架召回行动 【42G8】甲壳虫后悬架 召回行动 执行手册 时间：2015 年 2 月 6 日 制定：上海大众汽车大众品牌售后服务部 执行：上海大众汽车大众品牌 FBU 授权经销商 1/ 39      42G8 甲壳虫后悬架召回行动 目录 第一章：召回行动基本信息 3 第二章：召回行动执行要求 4 一、要点提示 4 二、具体要求 6 第三章：iCrEAM 操作指南 8 一、召回信息查询 8 二、召回工位维护 10 三、召回活动关爱及预约 10 四、车辆进站维修登记 15 五、索赔结算 18 六、召回车辆完成情况统计 18 第四章：维修指导 20 第五章：索赔信息 28 第六章：配件信息30 第七章：用户赠品31 第八章：邀约话术 33 一、短信模板 33 二、电话通知模板 33 第九章：行动 QA 34 一、用户 QA 34 二、经销商 QA 38 2/ 39      42G8 甲壳虫后悬架召回行动 第一章：召回行动基本信息 1、行动名称：甲壳虫后悬架召回行动 2、行动编号：42G8 3、涉及车型：甲壳虫 1.4T、甲壳虫 1.2T 4、涉及上海大众数量： 205 辆 5、生产时间： 2012 年 4 月 24 日至 2013 年 7 月 17 日生产的部分车辆 6、缺陷情况：在少数情况下，部分装配了耦合杆式后悬架的甲壳虫，如果侧后方或 者后方曾经受到过冲击，则有可能导致耦合杆式后悬架纵臂弯曲。 7、可能后果：如果侧后方或者后方曾经受到过冲击，则有可能导致耦合杆式后悬架 纵臂弯曲。如果相关的损伤没有被检测到并及时修理，可能会导致耦合杆式后悬架纵 臂突然断裂，进而可能影响车辆的行驶稳定性。如果客户感觉到车辆行驶稳定性受到 影响，应妥善将车辆停止到安全区域，并尽快联系经销商进行相关检测和维修。 8、维修方案：在此次召回行动中，会免费为涉及的车辆纵臂上安装金属衬板。如果 纵臂发生意外断裂，金属衬板可以保证车辆的行驶稳定性，并会发出持续的警示噪音。 车主可继续将车辆安全驾驶至授权经销商处。本次维修总过程约耗时 75 分钟。 9、行动时间：2015 年 2 月 2 日～2016 年 2 月 2 日 10、目标完成率：100%