汽车服务企业核心竞争力.docVIP

. 研究 汽车服务企业的核心竞争力探讨 一、企业核心竞争力概述 （一）企业核心竞争力的概念和基本内容 核心竞争力的概念最早是由美国密歇根州立大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授哈默尔（Gary?Hamel）在其合著的《企业核心竞争力》一书中首先提出来的。所谓核心竞争力,是指“一个组织中积累性的知识和技能,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机地整合多种技术的知识和技能。它是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制和模仿的能力,可实现用户看重的高于竞争对手的价值,可提供进入广泛多样市场的潜能,从而是企业长期利润的源泉。”通俗的讲，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴藏于企业内质中，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。 结合《中国企业核心竞争力白皮书》及中国企业生产经营实践，企业核心竞争力应包括六个方面的基本内容：把握全局，审时度势的决策力；大胆突破，敢于竞争的创新力；博采众长，开拓进取的文化力；保证质量，诚实守信的亲和力；勇于争先，打造名牌的吸引力；人尽其才，不拘一格的凝聚力。 （二）企业核心竞争力的特征 企业的核心竞争力是指企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系，是企业在产品的研究、开发、生产、营销、服务等某一个或多个环节上，对于竞争对手有明显优势和差异，且不易被竞争对手模仿，并能给消费者带来超值效用的独特能力。通常企业核心竞争力具有如下特征： 1.明显的用户价值 即能使顾客感受到末端产品对其有益的买点和卖点，只有那些确实能为用户提供根本性效用的技能才能表明企业在此方面具有核心竞争力。 2.具有延展性 核心竞争力不是局限于某一业务部门或领域，而是能为多种产品市场提供支撑，可以降低多个产品的成本。它具有发散作用，从而能够将能量持续扩展到最终产品上，为消费者不断提供新的产品或服务。 3.具有独特性 核心竞争力是企业在长期的生产技术实践中以特有方式、沿着特定的技术轨道逐步累积而成，是企业个性化发展过程的产物，具有突出的路径依赖性，不易被竞争对手模仿或通过努力很快能建立。 4.不可交易性 核心竞争力与企业相伴而生，它虽被人们感知，但却无法像其他生产要素那样可以通过市场进行交易买卖，它一旦在企业内部形成，即与竞争对手产生质的差别，成为企业竞争差异化的有效来源。 5.价值可变性 企业核心竞争力不可能一成不变，由于竞争的存在，竞争对手会竭力弥补自身的不足，赶超对手，从而消除拥有核心竞争力企业的超额利润，最终使个别企业的核心竞争力变为所有企业的一般能力。 （三）企业竞争力与核心竞争力的区别 企业竞争力和核心竞争力是两个既有联系，又有区别的概念，企业的核心竞争力非同于一般的企业竞争力。决定和影响企业竞争力的大多数因素在各企业之间具有可比较性和很大程度的可计量性，而且竞争力因素具有一定程度的可交易性，即企业竞争力的许多因素是可以通过市场过程获得的，或者可以通过模仿其它企业而形成。而核心竞争力处于竞争力“知识”层面的最里层，是企业竞争力中最长远和起决定性影响的内在因素，是企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系，不易被竞争对手模仿，并且不能被交易，所以对于竞争对手有明显优势和差异。 （四）企业核心竞争力对企业生产经营的影响及重要作用 核心竞争力是企业的基石，当今企业要达到基业百年，没有强大的企业核心竞争力作保障只能是空中楼阁，企业要实现可持续发展，保持竞争优势必须要依赖于核心竞争力。在当前信息化的知识经济时代，竞争更加激烈，构建和提升企业核心竞争力显得尤为重要。密歇根州立大学的普拉哈德教授提出的“树形理论”就很形象把企业比作一棵大树，“核心竞争力是树根，核心技术是树干，产品是树枝，果实和叶子是树上的最终产物。没有根部的营养和水分，树干就会枯萎，果实和叶子荡然无存正因为有了根部提供的养分，维系生命，稳固树身，才确保了树干的体魄不断的强壮，叶子和果实才能生长和成熟丰润，因为枝繁叶茂大树参天，所以它能笑傲风雨”。 核心竞争力在企业成长过程中的主要表现在：从企业战略角度看，核心竞争力是战略形成中层次最高、最持久的，从而是企业战略的中心主题，它决定了有效的战略活动领域；从企业未来成长的角度看，企业核心竞争力具有打开多种潜在市场，拓展新的行业领域的能力；从企业竞争的角度看，核心竞争力是企业持久竞争优势的来源和基础，是企业独树一帜的能力；从企业用户的角度看，核心竞争力有助于实现用户最为看重的核心的、基本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好处。 二、汽车服务企业现状分析 （一）汽车服务企业的概念 指从事汽车生产、流通、营销等服务性经济活动的，以盈利为根本目的，集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资