营销模式(大全)10.ppt

; 电话销售与面对面销售的区别; ;不愿意给顾客打电话的借口 ?太忙了，没有时间 ?我还有别的更重要的事情要作 ?现在不是时候/今天心情不好 ?刚打了个很失败的电话，还无法进行下一电话。 什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢？ ?怕遭到拒绝 ?不良后果的预测 ?担心对方会有被打扰的感觉 ?缺乏成功的经验 ?沮丧的心理 ;怎样克服电话的心理障碍呢？ ?认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态 ?提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度 ?积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现 ?采用逐渐增加的方法。（一个/二个。。） ?打出一个电话试为一种挑战，要让客户觉得你的电话对他而言是有价值的。 ;?持之以恒的 ?有弹性的 ?积极的 ?自豪的 ?有准备的 ?有计划的 ?知识渊博的 ?了解竞争对手的信息 ?有高超的技巧 ?具有团对精神; 如何开始打电话 电话营销技巧 关键问题解答;;如何开始打电话;;好习惯一：让电话响两声再接 好习惯二：拿起电话说“您好” 好习惯三：微笑着说话 好习惯四：请给对方更多的选择 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 好习惯七：让客户知道你在干什么 好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 好习惯九：不小心切断了电话，主动回拨电话 好习惯十：等对方挂断后再挂电话;电话营销技巧＿准备技巧;电话营销技巧＿保持平静的心;要有持之以恒的精神_你不第一个打电话也不是最后一个;电话营销技巧＿应避免;电话营销技巧＿注意身体语言;与客户建立长期关系的不同方法;不需要 ：陈先生，有可能是你对软件能做什么不是非常清楚，像您这样同样规模的公司已经有比较多的企业使用了软件，而且效果比较好，所以我打电话给，想与你谈一谈，并在下星期二送一份资料给你” 没准备买……　“陈先生，确实上软件需要全面考虑，要根据公司的发展要求和管理要求来确定是否上软件！是这样的我们是做浪潮企业管理软件，对你们公司在管理思想和理念的提升有一定价值，以及对你在以后的工作中有一定的作用！这样吧???我下周一会在您附近有事，我顺边拜访您，送一份资料给你” 太忙了……　“陈先生，像您这样的领导一定是很忙的！所以我才先与您约定时间。我们是做浪潮企业管理软件，对你们公司在管理思想和理念有一定价值的，以及对你在以后的工作中有一定的作用，所以我想同您谈15分钟，并送一份资料给你！下星期二，两点半还是四点半好呢？”;关键问题回答＿之二;产品价格是多少？　 您好，你问的这个问题是许多客户都关心的问题。我们用友ERP软件包括财务核算、财务管理、供应链管理生产管理、分销管理、人力资源等等，不知你关心哪一部分，这样我下星期二与你详细谈一谈，根据你们公司的要求，报一个合理的价格给你，并且我想送一份资料给你，让你了解我们软件的功能，通过我们的软件能为你们这样的企业解决哪些问题，带来哪些效益。;在电话中如何赞美客户;使用礼貌用语;如何取得客户的信任;站在客户的角度看问题;探索与追求是持续创新的基础 要不断地探索，才能够不断地进步！;谢谢大家! Thanks a lot!