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公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务模式初探 摘要：公共特殊群体读者是指：未成年人、中老年人、部队官兵，残障人士、失业或低收入人群等对图书馆日常服务工作有特殊需求的读者群体。 由于特殊读者自身具有一定的特殊性，适用于大多数普通读者的一般服务模式并不能良好的适用于这一群体，为特殊群体读者提供符合其群体性质的特色服务，构建具有符合这一群体自身特点的“特色服务”模式，更好地满足特殊读者群体的信息需求的同时使社会公共资源更加充分平等的得到合理有效利用，是公共图书馆馆员的职责所在。 本文以大庆市图书馆为例，就公共图书馆日常工作中在特殊群体读者服务方面存在的问题进行了粗略分析，旨在为其他地区公共图书馆开展“针对特殊群体读者提供特色服务”的工作模式提供参考。 关键词：公共图书馆；特殊群体；特色服务模式 联合国教科文组织公共图书馆宣言中，明确表示：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。”简言之，公共图书馆馆员在日常工作中，必须要保证所有读者享受到的服务是平等的。特殊读者作为读者群体之一，理应接受平等服务，同时，公共图书馆馆员也应该为这一群体读者提供符合其自身特点的“特色服务”，以将公共图书馆人文关怀理念充分的体现出来。 1公共图书馆针对特殊群体读者提供特色服务的意义 （一）、体现国家发展和社会文明程度 我国当前核心价值观已成为富强、民主、文明、和谐、爱国、敬业、自由、公正、诚信、平等、法治、友善。在其作用和影响下，在全社会经济水平与文明程度不断提高的过程中，我国政府相关部门逐渐的加大了针对特殊群体的专项服务力度，完善了社会保险政策和救助制度等。针对特殊群体的保障体系已经使特殊群体的基础生活需求问题得到了根本解决。随之而来的，特殊群体会产生相应的精神生活需求。 特殊群体读者由于种种原因，在经济收入、社会地位、竞争能力及自身合法权益维护等方面往往处于相对弱势地位，他们是一个值得社会关注的群体，也是公共文化服务体系中的重要组成部分。公共图书馆这一社会公益性文化机构，则是满足特殊群体读者阅读和精神生活需求的主要场所之一，为特殊群体读者提供符合其群体性质的特色服务，构建专门针对特殊群体读者的特色服务体系，提高特殊公民生存技能改善特殊公民生活质量，其宗旨就是“平等对待特殊群体，促进身份歧视消除”，能够极大的体现出了我国经济与社会不断发展进步的特点。政府和社会各界对其也越来越重视。因此，利用公共图书馆相关平台及资源做好特殊群体读者服务工作，对于公共图书馆的长远发展具有重要的现实意义，且有利于推进和谐社会的文化建设。 （二）体现公共图书馆“以人为本”的服务理念 在知识面前，所有人都是平等的。国家图书馆副馆长陈力曾经表示，社会知识传播过程中，图书馆处于中心地位，其重要职责之一即为知识服务，图书馆工作人员有责任通过相应方式将文化服务无差别的提供给残障人士。由此可见，公共图书馆事业发展过程中，必须要对特殊群体格外关注。公共图书馆馆员在为读者提供相应服务的过程中，要坚持平等对待每位读者。这其中，充分尊重、关爱特殊群体读者，将其利用图书馆资源时存在的困难和障碍尽量消除，为其提供符合其自身特点的“人文关怀”和“特色服务”，可将公共图书“以人为本”的服务精神更加充分的展现出来，也使公共图书馆的“社会公益性”充分凸显，最终将促进公共图书馆事业的良好发展。 2大庆市图书馆“针对特殊群体读者提供特色服务”现状 （一）大庆市图书馆介绍 本文所选择的研究论述对象为大庆市图书馆新馆，位于大庆市高新区博学大街19号，竣工于2013年11月，总占地面积45500m2，建筑面积35000m2，设计藏书量200万册。庆图新馆正式开放时间为2014年4月23日。馆藏文献资料内容十分丰富，馆藏数量已经达到100万册以上。图书流通采取现代化信息数据模式，并配有专业“流动图书车”，每周三次“出车服务”。专题阅览室（市民公共自习室）可容纳三千人同时阅读和自习，“朝八晚五”免费开放全年无休，“24小时自助图书馆”面向全社会开放。 （二）搬迁新馆后取得的成效 随着服务意识的逐渐提升，大庆市图书馆搬迁新址后，全体馆员共同致力于“针对特殊群体读者提供特色服务”模式的构建。目前，少儿阅览室、视障阅览室、农民工数字家园等均为大庆市图书馆为服务于各类特殊群体读者专门建立的服务项目。同时其他创意活动也有针对性的开展，如春运期间，大庆市图书馆利用电子阅览室专门针对农民工回家返城购票难开展的“春运购票我来帮”活动、专门针对少年儿童举办的“小油苗”亲子阅读活动、传统节日走访敬老院，开展的“文化礼品送上门”活动以及针对留守儿童的一系列服务的活动等