客户沟通培训.pdf

客户沟通技巧培训 做好沟通前的准备  明确沟通目的  收集沟通对象的资料  选择沟通的地点  带备有助沟通的资料  设想沟通的程序与时间  做好拜访前的个人修饰  做好拜访约见 沟通的技巧  卓有成效的约见技巧  高效的聆听技巧  赢得信任的面谈技巧  投诉处理技巧  电话沟通技巧 有效的约见技巧 约见的方法 确定约见对象 选择约见时机 择定约见地点 有效的约见技巧 选择约见时机 客户业务发生变化 新的管理层就任 客户的重要活动 客户刚开办业务 业务出现问题及问题解决后 竞争对手拜访前或后 有效的约见技巧 择定约见地点 办公室 社交场合 有效的约见技巧  约见的方式 电话约见