整个生鲜部培训手册(打印版).docVIP

第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 81 页 目 录 第一章 理货员操作手册 生鲜部简介 专用术语 生鲜的七个正确 理货的六个正确 第二章 生鲜员工职责 一、职责的内容 二、生鲜部员工具体工作职责 商品的接收\包装\展示和储存管理 生鲜商品的收货要求 生鲜操作间卫生要求 怎样做好操作间的卫生 展台卫生要求 生鲜总则 操作程序及部分表格 果蔬的操作程序 生肉、水产操作程序 冷冻、冷藏（日配）操作程序 熟食的操作程序 生鲜部岗位职责 第十三章 生鲜部盘点程序 生鲜部简介 欢迎加入生鲜部，当你进入生鲜部时，你已实实在在的成为公司的核心部分的一员。前台、收货、行政、商品和顾客服务部门对公司的成功都是非常重要的。但生鲜部是一个导致销售增长和减少的相对直接的部门。生鲜部是一个可以直接为了公司的成功做出很大的贡献的部门。身为一名理货员，你的主要精力将直接专注于生鲜商品的制作、陈列、介绍及在销售区正确的摆放生鲜商品、推销好的生鲜商品。 例如：放在货架上的生鲜商品能卖多少钱；为顾客提供的价格信息是否清楚；生鲜商品的陈列方式是否足以吸引顾客，标示是否清晰。所有这些都将影响到销售，而你将直接的控制每个问题的发生。这些信息对你是非常重要的，指导的越多对你的成功越有好处。 这些信息，对于可望登上零售业阶梯的人员来说是一个基础的工作。我们是一个快速发展的公司,会提供给那些努力工作和有发展的、具有必须技巧的人员以提升的机会，公司的目标是教会每一位员工能独立地成功地完成他的工作。 让我们现在就开始努力吧！ 一、七个正确 1、正确的商品 我们的顾客感兴趣的生鲜商品，应该是新鲜价廉的、干净卫生的、口味觉好的生鲜商品。我们选择出售的生鲜商品，应该是品质好和口味好，这是我们加工销售的一个重要的原则。它同样也适合于你，当然，主管有责任就生鲜商品存在的问题同采购进行沟通。但你也有责任像部门主管一样，就生鲜商品问题交换看法。如顾客向我们提出生鲜质量或价格问题；顾客对生鲜商品品种、口味是否缺乏兴趣；顾客对生鲜商品价格是否满意，这些信息只有通过你向主管或经理的汇报，才能使我们共同将工作做好。归纳一下，正确的生鲜商品包含以下含义： 应是顾客希望购买的生鲜商品 我们的生鲜商品要引起顾客的兴趣，应是新鲜的生鲜商品 我们应提供质量最好的生鲜商品 应是被市场认可的，口味、价格接受的生鲜商品 应是周转快，销售好的生鲜商品 20%的生鲜商品将给我们带来80%的销售 2、正确的时间 采购生鲜商品的时间对销售和库存条件是很有影响的。季节性的生鲜商品要“早进早出”以防止在季节结束之后还有余货，但也要注意保质期。因为我们是依赖微薄的利润和大数量的销售来赢利的，因此我们必须保证在保质期内不能有很大的库存。例如我们不愿意看到天气转凉了而仍在继续大量陈列西瓜。从而违背了“早进早出” 的原则。因此我们生鲜商品的结果是和正确的时间有联系的。除此以外，正确的时间还包括以下内容： 送货及时：在我们需要时收到生鲜商品是最佳时间； 订货及时：销售时及时的进行订货； 竞争意识：当我们的价格没有竞争力时，及时降价或调整策略是必须的； 调整生鲜存货区：应在顾客进店前完成； 弃货/退货：所有从收货部的出货应该在每天晚上关店前半小时进行； 价 签：价格标示签应在展示前调整好并正确放置； 3、正确的地点 我们应在销售区域内，合理的摆放和展示生鲜商品，以达到最大的销售额，同时也要确保我们在挪动生鲜商品的过程中的安全，以及尽量减少劳动成本。简单地说，生鲜商品是否摆放在最好的位置？这种生鲜商品放在哪能卖得最好？所有的生鲜商品是否都摆在了合适的、最能够促进销售的位置上？哪些生鲜商品最能够引起了顾客的注意？ 我们的顾客期望看到的是在生鲜商品方面的一种感官认识，譬如说，顾客来买苹果他们希望看到的是一个区域里都是苹果，而且，假如顾客要的那种苹果比较少见，那麽一个包括了各种各样苹果的区域是一定会让他高兴的。当然，价格也是非常重要的必须考虑的一个因素。总的来说，顾客希望看到的是价格再低一些，高品质的苹果可能不是他们的第一选择，因为价格比较昂贵，虽然价格和质量总是分不开的。在看完苹果后，顾客很可能会选中品质不错但价钱却相对便宜点的品种。我们应该首先选择高品质的苹果，并按他们的价格高低依次整齐地摆放在果蔬架上，提供给顾客最好的服务。 一旦生鲜商