展厅销售人员培训手册.docVIP

下载本文档

4
0
约3.9万字
约 52页
2019-01-20 发布于浙江
举报
版权申诉

展厅销售人员培训手册.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

临沂恒安劳动保护用品有限公司 PAGE PAGE 8 展厅销售人员培训手册临沂恒安劳动保护用品有限公司二〇一六年六月目录前言：董事长致辞 3 一、公司简介 4 二、恒安企业文化 5 第一章营销人员的21条职业规范 8 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc365642843 第二章接待服务礼仪规范 PAGEREF _Toc365642843 \h 4 HYPERLINK \l _Toc365642844 一、仪态 PAGEREF _Toc365642844 \h 5 HYPERLINK \l _Toc365642845 二、仪容仪表 PAGEREF _Toc365642845 \h 6 HYPERLINK \l _Toc365642846 三、表情 PAGEREF _Toc365642846 \h 7 HYPERLINK \l _Toc365642847 四、接待顾客礼仪 PAGEREF _Toc365642847 \h 8 HYPERLINK \l _Toc365642848 五、电话礼仪 PAGEREF _Toc365642848 \h 9 HYPERLINK \l _Toc365642849 六、乘车礼仪 PAGEREF _Toc365642849 \h 11 HYPERLINK \l _Toc365642850 七、行路礼仪 PAGEREF _Toc365642850 \h 11 HYPERLINK \l _Toc365642851 八、服务用语及禁语 PAGEREF _Toc365642851 \h 11 HYPERLINK \l _Toc365642852 第三章导购员应具备的素质和知识 PAGEREF _Toc365642852 \h 13 HYPERLINK \l _Toc365642853 一、导购员应具备的基本素质 PAGEREF _Toc365642853 \h 13 HYPERLINK \l _Toc365642854 二、顾客购买心理八个阶段 PAGEREF _Toc365642854 \h 14 HYPERLINK \l _Toc365642855 第四章展厅销售技巧 PAGEREF _Toc365642855 \h 15 HYPERLINK \l _Toc365642856 一、销售流程及话术 PAGEREF _Toc365642856 \h 15 HYPERLINK \l _Toc365642857 二、销售技巧 PAGEREF _Toc365642857 \h 16 HYPERLINK \l _Toc365642858 （一）营业准备 PAGEREF _Toc365642858 \h 16 HYPERLINK \l _Toc365642859 （二）等待顾客 PAGEREF _Toc365642859 \h 16 HYPERLINK \l _Toc365642860 （三）接待顾客 PAGEREF _Toc365642860 \h 17 HYPERLINK \l _Toc365642861 （四）介绍商品 PAGEREF _Toc365642861 \h 17 HYPERLINK \l _Toc365642862 （五）处理异议 PAGEREF _Toc365642862 \h 18 HYPERLINK \l _Toc365642863 （六）促成成交 PAGEREF _Toc365642863 \h 18 HYPERLINK \l _Toc365642864 （七）附加推销 PAGEREF _Toc365642864 \h 19 HYPERLINK \l _Toc365642865 （八）礼貌送别 PAGEREF _Toc365642865 \h 19 HYPERLINK \l _Toc365642866 （九）特殊情况下的营业服务 PAGEREF _Toc365642866 \h 20 HYPERLINK \l _Toc365642867 第五章电话营销技巧和销售话术 PAGEREF _Toc365642867 \h 21 HYPERLINK \l _Toc365642868 一、 HYPERLINK \l _Toc248129198 电话销售开场白 22