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创新质量管理助力品牌建设 [摘要]文章通过对珠电燃料公司品牌建设实践做研究，为燃料物流企业的品牌建设提供了一个实例，也可为相近类型企业的品牌建设提供参考。 [关键词]管理；质量；品牌 []/c.2018.04.185 品牌是“用来证明所有权、作为质量的标志或其他用途”的标识，即用以区别和证明品质的标识。牛津大辞典。品牌是无法复制的竞争力。品牌的力量，通过意识层面，最终落实在行为上，客户对一个品牌的信赖、认同、亲近和推崇，会通过反复购买以及推荐他人购买形式来传播，进而形成对此品牌的忠诚。回顾广州珠电燃料公司市场煤从1996年的市场煤零起步到2016年销量超2000万吨所走过的20年，一直十分重视品牌建设。通过制定标准，提高质量，让客户买到稳定的货源、放心的煤炭质量与数量，来培育并发掘珠电煤炭的品牌优势，不断提升品牌效应，使客户形成“到珠电买放心”的品牌信赖、认同以致忠诚。 1珠电燃料品牌建设实践 （1）引进科学的管理理念。珠电燃料通过引进科学的管理理念，积极推动一体化企业管理及质量控制，于2001年3月通过GB/T19001质量管理体系认证。根据公司的业务特点，公司制定了一体化管理方针和质量目标，作为公司质量、安全、环境管理的总方向及最高准则，通过持续改进达到以下质量目标： ①煤质目标：煤炭质量符合率≥95%。 ②服务目标：顾客满意度≥80分。 （2）明确的品牌识别、产品命名。自2010年1月1日起公司实施以“珠电+数字（A）+数字（B）”的产品命名方式。目前使用的珠电11―珠电57的产品命名方式，有珠电的明确标识，按产地细分，体现珠电品牌煤炭质量标志，反映热值差异，其推广和使用有助于实现公司产品标准化，增加珠电的知名度和影响力，提升市场形象和竞争力。 （3）加强供应链一体化建设，确保供应稳定，品质优良。在多年构筑的一体化建设体系下，珠电燃料与山西、内蒙古、山东等主要产煤区有实力的国有大矿建立了长期的战略伙伴关系，并与同煤共同投资煤矿，形成了稳定的煤炭供应渠道。煤炭主要从秦皇岛、天津、黄骅港、京唐港、曹妃甸等港口中转下水，与港方建立了良好的合作关系。与中海发展、中远集团等签订了长期运输协议，并分别合资组建了自己的航运公司，煤炭运输有较好的保障。在广州地区自有一个5万吨级、一个7万吨级专用卸煤码头、2×1000吨级装船码头、1个2000吨级装船码头、34万吨露天储煤场和20万吨全封闭圆形料仓。除专用码头外，公司在广州港、珠海港高栏码头均有固定堆位，与港方形成了密切的战略伙伴关系。有了纵向一体的完整产业链，以丰富、可靠的资源保障作坚实后盾，本着专业、专注、诚信、共赢的理念指引，珠电燃料的质量控制能力和服务水平得到不断提升，主营的“珠电”系列产品得到客户的广泛认可，连续多年保持珠三角煤炭市场领先地位，成为区域内最大的煤炭供应商之一，2016年煤炭销售超2000万吨。 （4）全员、全过程、全方位的质量控制体系。2015年中成立质量与安健环管理部，逐步在购、销、存各环节设置高效、闭环、可追溯的管理流程，细化质量控制标准，确保产品质量，深化客户“到珠电买放心”的品牌忠诚度。 公司实施全员、全过程、全方位的质量控制，在每个环节中设置高效、闭环、可追溯的管理流程，细化质量控制标准，确保产品质量，关键控制点包括： ①在签订之前，对合同中所规定的煤种和质量指标等有关要求进行评审，确保煤种和质量指标、计量方式等得到确认签订并履行合同要求。 ②按《销售客户管理流程》要求实施与顾客沟通，把煤炭品种、质量标准、公司供货能力等信息编成资料传送给顾客，让顾客更好了解本公司的产品及能力以确保满足顾客的要求。 ③按照《采购供应商评价选择管理流程》规定，对煤炭供方、运输供方、外港码头供方等进行评价和选择。发生不合格时，除按不合格品控制处理外，必要时通知供方采取纠正措施，并跟踪其实施纠正措施的有效性。对不能改进的，从“合格供方名册”中除名。 ④采购实施时，按《采购合同管理流程》《北方港口煤炭采购业务流程》要求，在“煤炭采购合同”中明确有关条款，以控制采购煤炭的质量；按《煤炭验收管理流程》实施验收工作。 ⑤销售实施时，按销售过程控制流程和管理标准开展销售工作。质量与安健环管理部负责对产品进行检测或验证，以第三方商检机构的煤炭检验结果作为依据，经检测或验证合格的产品才能放行。客户服务中心负责产品交付后的售后服务工作。 ⑥以北方港口曹妃甸等、南方珠电码头自有堆场为基地，科学、灵活地运用配煤技术，为客户提供适用、经济的优势煤种。延伸服务深度，对客户的锅炉进行技术支持，提供更为合适的配煤燃料，在满足客户需求的情况下，达到成本的最优化，在某些行业尝试由煤炭贸易商转变为能源解决方案提供商。 ⑦加强全链条的采制化质量控制体系。按《煤炭质量管理标准》及采制化管理流程，所有涉及的煤质检验