服务礼仪培训.pdf

服务礼仪培训 培训专员 余 敏 培训目的 • 掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 • 加深进店客户对销售顾问的第一印象 • 融进客户关系 礼仪的作用  内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 • 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特 质就是礼节。” 培训内容 • 一、礼仪基本概念 • 二、基本礼仪概况 • 三、实训 • 四、服务技巧 • 五、服务用语 一 礼仪基本概念 • 什么是礼仪 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 中国是礼仪之邦 的一种约定俗成的，符合“礼”的精 神，要求每个社会成员共同遵守的准则