ACE总体管理层培训.pdf

ACE 总体 管理层培训 ACE Overview for management team 版 本:Version 01 修订时间: 2008/03/10 Content 内 容 什么是ACE ？ ACE十二工具介绍； 为什么做ACE ？ 什么是ACE ？ Achieving Competitive Excellence A C E 获取竞争优势 ACE 背景 1996年在Pratt Whitney的制造工厂开始启用 以“ACE袖珍指南手册”为基础发展而成 工厂成功经验推广到其它领域, 即营运及销售和工地； 经过持续改进完善成UTC统一的标准操作系统； 2006年UTC注册ACE 商标； ACE 基本原则 以客户为中心，始于客户，最终回报客户； 同等重视质量和流程，关注改进流程； 珍视问题中蕴含的潜在机会和教训； 将简单、可视的方法应用于改进过程； 利用反馈来发现问题，引导解决方案并验证改进效果； 制定延伸目标，持续改进无止境； 1995 ACE 三要素 - culture ( “humanware” )文化 -set of tools ( hardware )工具 -the Competency to implement the culture and the tools in everything that we do.执行文化及运用工具的能力 ACE 文化 - culture ( “humanware” )文化 • Common Language 共同的语言 • Is About All The People 与每个人相关 • Shiny Eyes 热情 • Process focus 关注流程 • Customers define our Quality 客户定义质量 Mr. David interview in Financial Times 7/10/06 ACE操作系统 Process Leadership Management In Process Out In Process Out Metrics